Développer sa boutique
Fidéliser sa clientèle
Les 5 meilleures stratégies pour faire revenir vos clients en magasin
27 juin 2024
Découvrez dans cet article 5 stratégies pour créer un lien durable avec votre clientèle. Du programme de récompenses sur-mesure aux événements exclusifs, renforcez l’engagement de vos acheteurs et boostez vos ventes.
Lea Pillot
Selon une étude Bain & Company, en augmentant de 5% le taux de fidélisation de sa clientèle, on augmente ses bénéfices de 25% à 95%. Faire revenir les clients dans son magasin est donc une stratégie centrale à mettre en place pour tous les commerçants indépendants. Que vous soyez propriétaire d’une boutique de vêtements, d’une épicerie fine ou d’un concept store, fidéliser vos clients est un défi que vous devez absolument relever. C’est pourquoi il est crucial de développer des stratégies pour les faire revenir dans votre magasin, encore et encore.
Vous vous demandez comment faire revenir les clients dans votre boutique ? Suivez le guide ⬇️
Sommaire
1. Dynamisez votre communication client en utilisant les newsletters et les réseaux sociaux.
Afin de rappeler à vos clients l’existence de votre 🌟superbe🌟 boutique, et les motiver à revenir dans votre magasin, vous pouvez facilement communiquer avec eux via deux canaux : une newsletter ou sur les réseaux sociaux.
a. Les newsletters
Communiquez avec votre base de clients via des campagnes d’e-mailing régulières. Afin de vous rappeler au bon souvenir de votre clientèle, vous pouvez prévoir ces campagnes à l’occasion de la mise en place d’offres promotionnelles, d’arrivée de nouveaux produits ou d’une nouvelle collection, ou encore d’événements organisés dans votre boutique.
Vous pouvez également suivre un marronnier marketing pour avoir de l’inspiration pour votre calendrier d’e-mailing.
Nous vous conseillons également de personnaliser au maximum ces newsletters en fonction du profil de vos clients : habitudes d’achat, date du dernier achat, préférences… Plus la communication est ciblée, plus elle a d’effet !
b. Les réseaux sociaux
Le plus possible, nous vous conseillons d’être actif/active sur vos réseaux sociaux. L’algorithme de Facebook et d’Instagram valorisant les profils qui postent régulièrement, il est important de prévoir un calendrier de publication régulier.
Par ailleurs, avec ces publications, vous apparaissez régulièrement sur les feeds de vos clients, et motivez ainsi leur retour dans votre boutique. Afin de capitaliser sur ce canal, n’hésitez pas à interagir avec votre communauté, à repartager le contenu de vos abonnés, à répondre à leurs questions etc.
Nous conseillons également, au-delà des promotions et/ou des arrivées de nouveaux produits, de communiquer sur les valeurs de votre boutique. Vous créerez ainsi du lien avec vos clients et renforcerez les chances qu’ils choisissent votre magasin plutôt qu’un autre.
Besoin d’inspiration pour poster sur les réseaux sociaux ? Consultez nos articles vous donnant des idées de publications sur Instagram et sur Facebook.
2. Mettez en place un programme de fidélité pour vos clients.
Pour motiver vos clients à revenir dans votre magasin, vous pouvez mettre en place un programme de fidélité afin de les récompenser. Celui-ci peut prendre plusieurs formes comme des ventes privées, l’accès anticipé à des offres ou encore des invitations à des événements privés et exclusifs. Cependant, pas besoin de réinventer la roue 🛞, les avantages de fidélité qui intéresseront le plus vos clients sont avant tout les avantages financiers, comme les réductions par exemple.
Afin de vous démarquer de vos concurrents, vous pouvez personnaliser ces récompenses en collectant et analysant les données vos clients (achats, préférences, profils) pour proposer des offres ciblées à vos clients.
Pour en savoir plus sur les programmes de fidélité, consultez cet article qui vous explique tout !
3. Améliorez l'expérience client en magasin.
Pour faire revenir vos clients dans votre boutique, vous devez leur offrir à chaque visite une expérience qualitative. Afin de tenir cette promesse, vous pouvez mettre en place quelques actions, comme :
- Optimiser la mise avant de vos produits dans l’ensemble de votre magasin (en suivant nos conseils de merchandising visuel)
- Former vos vendeurs pour qu’ils connaissent sur le bout des doigts votre assortiment et puissent conseiller en détail vos clients.
- Proposer des services additionnels afin de simplifier au maximum la vie de vos clients (click and collect, service de retouches, papiers cadeaux…)
- Reconnaître rapidement les clients fidèles et, à l’aide d’un fichier client bien alimenté, les conseiller en fonction de leurs achats précédents et de leurs préférences.
Besoin d’inspiration pour améliorer l’expérience client dans votre magasin ?
Consultez nos articles :
4. Organisez des événements et animations.
Organisez des événements exclusifs pour fidéliser vos clients et les faire revenir dans votre magasin. Réservez ces événements à vos clients récurrents en les invitant via votre newsletter ou lorsqu’ils viennent dans votre boutique, en insistant sur le caractère exclusif de cet événement. Ceux-ci peuvent être organisés à l’occasion du lancement de votre nouvelle collection, de l’annonce d’une collaboration avec une marque locale ou encore d’un atelier ou d’une conférence en lien avec les valeurs que vous souhaitez mettre en avant dans votre boutique (véganisme, zéro déchet, bio…)
5. Valorisez l'omnicanalité et les avis clients.
L’omnicanalité est indispensable pour offrir une expérience fluide et personnalisée à vos clients. De nos jours, il est commun que votre clientèle passe d’un canal à un autre en attendant un parcours harmonieux, quel que soit le point de contact utilisé. En leur offrant la possibilité d’acheter chez vous en passant par différents canaux, vous leur proposez une expérience simplifiée et différenciatrice de vos concurrents, et motiverez ainsi leur retour dans votre boutique.
Cette omnicanalité peut prendre plusieurs formes :
- Lien entre les expériences en ligne et en boutique (site web, application, réseaux sociaux alignés sur l’identité de la boutique physique).
- Possibilité de passer commande sur différents canaux (site, appli, en magasin) et de choisir son mode de retrait/livraison.
- Communication harmonisée entre digital et physique (alerte par sms d’offres en boutique, QR code à la caisse renvoyant vers vos profils sur les réseaux sociaux…).
Enfin, valorisez les avis de vos clients fidèles pour convaincre vos autres clients ! En effet, en demandant à vos clients de noter leur expérience dans votre boutique, vous attirerez encore plus de clients dans votre magasin ! Plus vous aurez d’avis récents, mieux vous serez référencés localement et plus vous inspirerez confiance aux nouveaux clients.
Vous pouvez également mettre vos meilleurs avis en lumière en les partageant sur votre site web, vos réseaux sociaux et dans vos newsletters. Ces témoignages renforceront l’attrait de votre point de vente et l’authenticité de votre marque.
En définitive, la fidélisation client doit être la priorité de tout commerçant indépendant. Bien plus qu’une simple option, elle représente un investissement sur le long terme pour la pérennité de votre entreprise. Que vous misiez sur un programme de fidélité, des événements exclusifs, une communication personnalisée ou une expérience unique en boutique, l’essentiel est de créer une relation émotionnelle avec vos clients.
Alors n’attendez plus : mettez en œuvre dès aujourd’hui les stratégies détaillées dans cet article et transformez chaque passage en caisse en une nouvelle opportunité de fidéliser durablement votre clientèle.
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