Le visual merchandising pour votre boutique : Nos conseils pour bien agencer votre commerce

Le merchandising visuel consiste à créer un environnement et un agencement attrayant pour vos produits et services. Mais pour attirer la bonne clientèle, il est important de connaître son public cible.

Imaginons que vous avez un magasin de vêtements type « urban streetwear » et des skateboards. Il ne vous viendrait pas à l’idée de décorer votre boutique avec des tons neutres et beiges, des bouquets de fleurs ni même des grands rayonnages chargés de planches et de roues. Ce qui correspondrait mieux, c’est un style urbain : couleurs vives et graffitis, mise en valeur des planches ou des vêtements sur les murs et grands espaces pour que vos clients puissent tester leur nouvelle planche.

Bien entendu, trouver le bon style pour attirer votre public cible peut nécessiter une étude de marché approfondie. Si vous avez besoin de conseils pour réaliser une étude de marché primaire, une analyse de la concurrence, ou si vous voulez savoir où trouver des sources fiables, consultez notre article Réalisation d’études de marché.

Votre image de marque ne commence pas et ne s’arrête pas aux portes de votre boutique. Peu de commerces existent aujourd’hui sans une certaine présence en ligne, que ce soit sur les réseaux sociaux ou sur un site de e-commerce. Votre merchandising visuel ne s’arrête donc pas à vos portes non plus.

Il est important que votre image de marque soit cohérente toutes plateformes confondues. Sans cette image de marque harmonisée, les clients potentiels pourraient douter que votre site Web est réellement lié à votre boutique physique, même si le nom est le même.

Au-delà du logo, avoir une image cohérente signifie utiliser la même imagerie, le même design, les mêmes polices de caractères et les mêmes couleurs, tant dans vos magasins qu’en ligne.

Pour un commerce physique, le merchandising visuel commence avant que le client ne mette les pieds dans votre magasin. Votre rôle est de l’inciter à faire ce premier pas, ce qui implique de créer des vitrines attrayantes qui attirent l’œil sur vos produits.

Les vitrines sont un lieu où vous pouvez laisser libre cours à votre créativité en matière de design. Elles reflètent votre marque et racontent votre histoire tout en mettant en avant vos nouvelles collections ou des articles spéciaux qui susciteront la curiosité. Quel que soit le sujet que vous souhaitez mettre en avant, il existe des règles simples à suivre pour garantir une efficacité maximale.

• Placer les produits phares à hauteur des yeux. Ce sont les points focaux, la première chose que les clients regarderont avant de parcourir la vitrine, alors utilisez cet espace.
• Utiliser un motif symétrique (pyramide), semi-symétrique (demi-pyramide), répétitif (groupes de 3) ou alterné. Il s’agit des quatre dispositions principales qui suscitent le plus d’intérêt dans une vitrine. Ne placez pas les objets au hasard.
• Racontez votre histoire à travers la signalétique, les produits, l’habillage ou avec un QR code qui renvoie vers une page particulièrement intéressante. Vous pouvez inviter les clients à visiter votre page Instagram ou à interagir en créant leurs propres posts Instagram. Attirez vos clients dans votre univers et dites-leur qui vous êtes.
• Changez régulièrement votre vitrine. Changez les produits et le thème au moins une fois par mois. Cela donnera un aspect frais à votre magasin et entretiendra l’intérêt des clients.

Modifiez votre agencement en fonction des événements ou des promotions spéciales que vous organisez. Cela signifie qu’il faut adapter l’éclairage, les couleurs, les accessoires et les thèmes : des couleurs vives pour le printemps et l’été, du rouge et de l’orange pour l’automne, des petits cœurs pour la Saint-Valentin… Vous pouvez également profiter des fêtes pour modifier l’agencement de votre magasin, en rassemblant des articles saisonniers susceptibles de favoriser les ventes croisées.

Ne négligez pas votre boutique en ligne. L’intégration d’éléments saisonniers dans les magasins et en ligne contribue à créer une image de marque plus harmonieuse. Utilisez les mêmes éléments visuels sur votre site Web que dans votre boutique physique.

Votre vitrine doit mener naturellement au reste du magasin. Une partie du merchandising visuel consiste à présenter les produits, c’est-à-dire à aménager le magasin de manière à inciter les clients à faire des achats.

Pensez à votre mise en scène en quatre niveaux.

• Le hotspot. Il s’agit d’une extension de votre vitrine où vous présenterez les articles exposés et leurs accessoires. Placez-le en retrait de l’entrée pour avoir un espace ouvert et agréable qui attire les clients dans le magasin.
• Ensuite, stockez vos produits prioritaires, y compris les nouvelles collections ou tout ce que vous essayez actuellement de vendre dans le cadre d’une stratégie « push ».
• Ensuite, vos produits de base. Il peut s’agir de collections habituelles ou de tout ce qui constitue votre activité principale.
• Finalement, mettez les produits qui relèvent de votre stratégie « pull ». L’arrière du magasin est toujours la zone la plus calme, ce qui signifie qu’il est plus difficile de convaincre les clients de s’y rendre. En stockant les produits ou services les plus susceptibles d’attirer les clients au fond du magasin, ces derniers devront parcourir l’ensemble de la boutique et ils trouveront peut-être d’autres articles intéressants en cours de route.

Gardez cette disposition générale à l’esprit lorsque vous installez vos produits pour la première fois. Cela dépend en grande partie de la taille de votre espace commercial et du type de produits que vous vendez. D’une manière générale, il convient d’éviter autant que possible un environnement confiné, ce qui signifie qu’il faut laisser beaucoup d’espace aux clients pour qu’ils puissent se déplacer librement.

Pour les meubles, préférez créer un agencement fluide où les produits sont répartis de manière à permettre une certaine liberté de mouvement et de vision dans un maximum d’espace. Si vous tenez une épicerie, vous pouvez créer une boucle ou une grille qui vous permet de maximiser l’espace d’exposition et de guider les clients des produits frais aux produits laitiers, en passant par les viandes et les poissons, etc.

Ensuite, prêtez-vous à l’exercice du flux de la clientèle pour voir comment les clients interagissent avec votre espace. Dans le cadre de cet exercice, observez quelques acheteurs et suivez-les pendant leur visite. Avec un plan du magasin à portée de main, notez le chemin qu’ils ont suivi, les endroits où ils s’arrêtent pour regarder les étalages et les marchandises, et ceux où ils effectuent un achat. Pour vous aider, attribuez un code couleur différent à chaque acheteur et à chaque interaction. 

Après avoir observé quelques personnes interagir avec votre espace de vente, vous devriez commencer à remarquer une tendance. 

Si les produits de votre stratégie « pull » se trouvent au fond du magasin, vous devez indiquer où les trouver. Si un client entre et ne trouve pas immédiatement ce qu’il cherche, il risque de faire demi-tour et de partir. Il est donc essentiel de disposer d’une signalisation claire.

La signalisation ne se limite pas à indiquer aux clients où trouver certains produits. En merchandising visuel, elle doit également communiquer des messages, des promotions et d’autres informations essentielles. Renforcez votre image de marque en uniformisant les couleurs, les formes, les formulaires et les polices de caractères.

Ne négligez pas l’importance de l’éclairage, qui a un impact émotionnel considérable. Vous pouvez utiliser la lumière, de la couleur et même l’ombre pour évoquer un sentiment spécifique ou attirer le regard sur un produit particulier.

Si vous vendez des articles ménagers, une lumière chaude peut créer un sentiment de confort et de paix, exactement ce que vous recherchez pour aider vos clients à imaginer ces produits dans le cocon cosy de leur maison. En revanche, si vous vendez des produits technologiques, comme des téléphones ou des ordinateurs, pensez à des éclairages clairs et froids et à des LED rétroéclairées qui stimulent et donnent une impression de modernité. L’intensité peut évoquer un état émotionnel exacerbé.

Les boutiques en ligne posent des problèmes différents, mais sont régies par les mêmes règles. L’expérience client est reine. La disposition de votre page est comparable à celle de votre magasin : la vitrine est la première chose qu’un client voit ; son équivalent serait donc la bannière de votre page d’accueil.

Veillez à ce que votre page d’accueil soit intéressante, avec des images de haute qualité qui suivent les mêmes règles qu’une vitrine : symétriques, semi-symétriques, répétitives ou alternées. Ensuite, mettez en avant les produits de votre stratégie « push » et faites en sorte que vos produits pull amènent les clients à visiter toute la page.

Utilisez des vidéos de haute qualité et des appels à l’action attirants qui augmenteront l’interaction et créeront un attrait émotionnel.

Suivez l’évolution de la situation au fil du temps. Par exemple, faites l’exercice sur le flux des clients en suivant quelques clients pour voir où ils s’arrêtent pour regarder ou faire des achats. Après avoir modifié l’emplacement de vos produits ou le flux dans vos allées, attendez un peu, puis refaites l’exercice pour voir ce qui a changé, le cas échéant.

De la même façon, l’analyse de votre page en ligne vous permettra de connaître le trafic entrant, les mots clés qui ont conduits les visiteurs sur votre site, la manière dont ils ont navigué entre les pages et le temps qu’ils ont passé à naviguer. Cela peut vous donner une idée de la manière d’améliorer l’expérience d’achat de vos clients et des produits qui génèrent le plus de trafic.

Les taux de conversion sont un excellent moyen de voir ce qui fonctionne. Restez adaptable et n’ayez pas peur d’essayer de nouvelles stratégies !

Votre merchandising visuel définit la façon dont vos clients perçoivent votre entreprise. Il vous permet de raconter votre histoire, de montrer qui vous êtes et de faire en sorte que votre magasin se démarque. Réfléchissez au message que vous voulez faire passer et appliquez les conseils de merchandising visuel que nous avons listés dans cet article et dans les tutoriels disponibles sur Ankorstart pour vous donner les meilleures chances de réussite dans votre commerce.