Techniques de merchandising : Planifiez votre espace de vente pour attirer vos premiers clients

L’un des premiers aspects à prendre en compte lors de la conception de l’agencement d’un magasin est le concept de flux de clientèle. En termes simples, le flux de clients est la manière dont les gens se déplacent dans votre espace de vente. Les commerçants doivent tenir compte du nombre de clients susceptibles de passer dans le magasin, de la manière dont ils navigueront dans les rayons de marchandises et du temps que chaque client passera dans la boutique. Ces détails sont importants lors de la planification des flux de clients pour votre stratégie merchandising et pour optimiser vos ventes.

L’analyse des flux de clients après l’ouverture permet d’identifier les zones de votre magasin qui ne reçoivent pas l’attention nécessaire. Vous pouvez également voir quelles sont les zones qui fonctionnent bien et adapter l’agencement de votre magasin en conséquence pour optimiser vos ventes et attirer plus de clients.

Pour en savoir plus sur l’optimisation du flux de clientèle et son impact sur vos ventes, consultez notre guide sur le visual merchandising.

L’agencement stratégique de votre espace commercial est un levier puissant de performance. Un client qui prolonge sa visite est naturellement plus enclin à découvrir – et acheter – vos produits. Plus encore, une disposition réfléchie vous permet de guider subtilement le parcours client vers vos produits phares, maximisant ainsi votre potentiel de vente.

La conception que vous choisissez pour votre magasin dépend de votre type de boutique. Par exemple, le design d’un petit café sera très différent de celui d’un magasin de vêtements. Chaque type d’agencement a ses propres avantages pour attirer les clients et stimuler les ventes.

En général, il existe dix modèles d’intérieurs de magasins utilisés par les commerces de détail :

1. La disposition en grille : les marchandises sont présentées sur des étagères qui forment de longues allées tout au long du magasin. Ce type d’agencement se rencontre le plus souvent dans les supermarchés ou les épiceries.
2. La disposition en chevrons : les allées ou les présentoirs de produits sont placés de part et d’autre des murs, créant ainsi une longue allée au milieu du magasin.
3. La disposition en boucle : une boucle fermée est utilisée pour diriger le flux des clients selon un schéma rigide dans l’ensemble du magasin.
4. L’agencement en flux libre : aucun effort n’est fait pour encourager la circulation des clients, les allées et les étagères de produits sont placées au hasard dans l’espace.
5. L’agencement en boutique : les produits sont séparés par marque ou par catégorie, ce qui donne l’impression d’avoir plusieurs petites boutiques au sein d’une grande.
6. L’agencement simple : parfois appelée disposition en colonne vertébrale, la disposition simple est une façon élémentaire de placer les allées pour guider les clients vers le fond du magasin.
7. La disposition en diagonale : elle place les allées en angle dans tout le magasin. Cette disposition est une variante de la disposition en grille.
8. La disposition angulaire : également connue sous le nom d’agencement courbe. Elle est utilisée pour les présentoirs de produits arrondis, les coins et les murs.
9. La disposition géométrique : elle crée un design unique axé sur les formes géométriques.
10. Une savante combinaison de plusieurs modèles : vous pouvez utiliser des éléments de tous les choix ci-dessus.

Pour approfondir votre compréhension des différents types d’agencement et leur impact sur l’expérience client, consultez notre article sur les principes du visual merchandising.

Réfléchissez au type de client que vous souhaitez attirer et planifiez votre magasin en conséquence. Un agencement en grille convient mieux aux magasins qui accueillent une clientèle plus âgée, tandis qu’un agencement en flux libre peut convenir aux magasins qui accueillent une clientèle plus jeune. La disposition en grille facilite la navigation et la localisation des produits, ce qui la rend plus attrayante pour les personnes âgées. Les agencements en flux libre encouragent les clients à explorer l’espace commercial et constituent donc un moyen idéal d’attirer des clients plus jeunes qui ne sont peut-être pas aussi pressés.

La première impression est déterminante : votre devanture et vos enseignes doivent être soigneusement pensées pour attirer l’œil. L’espace d’accueil, véritable carte de visite de votre établissement, mérite une attention particulière. Cependant, comme les clients ne font qu’y transiter rapidement, privilégiez une mise en scène épurée et réservez vos produits premium pour les zones de plus forte rétention.

Basez l’aménagement de votre magasin sur les enseignements tirés de l’analyse des flux de clients. Faites attention aux endroits où vos clients ont tendance à se rendre lorsqu’ils sont dans votre magasin et placez les produits clés dans les zones les plus fréquentées pour optimiser vos ventes.

Essayez d’intégrer des points de pause où les clients peuvent se reposer à l’intérieur du magasin. Cela les encouragera à passer plus de temps à parcourir les rayons.

Les commerçants doivent tenir compte du fait que les clients s’attendent également à ce que les magasins physiques disposent d’une composante de commerce électronique professionnelle. Il est conseillé d’intégrer une expérience numérique dans l’agencement de votre magasin. Cela peut se faire en mettant à la disposition des clients des codes QR qu’ils peuvent scanner pour accéder à des ventes en ligne exclusives, par exemple.

Pour des conseils plus détaillés sur la mise en place de votre magasin, consultez notre guide complet sur l’ouverture d’un magasin de détail.

Les exemples les plus évidents d’une bonne conception des magasins se trouvent dans les supermarchés tels que Monoprix. La disposition en grille est familière, facilement navigable par des personnes de tous âges, permet d’optimiser les possibilités de placement des produits et encourage les acheteurs à se frayer un chemin dans les magasins de manière ordonnée, en passant devant d’énormes quantités de produits.

IKEA est un exemple de bonne conception de magasin que tout le monde connaît. Le géant suédois de la décoration intérieure utilise la technique de l’agencement en boucle pour faire passer les clients devant tous ses produits dans une section d’exposition, combinée à un design en chevrons simple pour l’entrepôt situé en dessous. Les clients peuvent choisir de passer un certain temps à parcourir les produits dans des maquettes ou d’aller directement à l’entrepôt pour choisir ce qu’ils veulent rapidement.

Les concepts d’aménagement utilisés par les grands supermarchés et les chaînes telles qu’Ikea peuvent également être utilisés par les petits commerçants. Pour appliquer ces principes à des espaces plus compacts, il suffit d’adapter les concepts à votre espace de vente.

Pour plus d’inspiration sur la conception de votre magasin, découvrez notre article sur la création d’un concept store réussi.

Pour choisir l’agencement d’un magasin de détail qui vous convient, vous devez tenir compte d’un certain nombre d’aspects. Quel est votre type de commerce ? Qui sont vos clients ? Combien de temps vos clients voudront-ils passer dans votre magasin ? Opter pour un design tendance et fluide peut être la meilleure option pour un magasin de mode destiné aux jeunes qui souhaitent flâner, mais ne conviendra pas à une pharmacie qui s’adresse à des clients plus âgés désireux de faire leurs achats rapidement.

Vous devez également tenir compte des types de produits que vous vendez. Si vous disposez d’un stock important composé de nombreux types de produits différents, une grille peut être la meilleure option pour optimiser vos ventes. Pour les magasins qui proposent un plus petit nombre de produits, une présentation en flux libre peut s’avérer efficace. En optant pour une disposition en boucle, vous vous assurez que vos clients passent devant tous vos produits.

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Pour plus d’informations sur la façon de créer une marque forte pour votre magasin, consultez notre guide sur la création d’une marque forte.