Communication et Marketing
5 août 2022

La communication et le marketing sont des leviers important pour une boutique. Apprenez à les actionner et promouvez votre commerce facilement.

20 Minutes

Intro – Le marketing dédié à votre boutique met en adéquation les besoins des prospects et l’offre proposée. C’est un vecteur essentiel pour développer votre commerce, en attirant toujours plus de clients. Les moyens utilisés pour y parvenir sont nombreux. Découvrez 5 outils marketing à utiliser pour votre magasin.

Sommaire : 

Les spécificités du marketing pour une boutique

Le marketing améliore la gestion commerciale des entreprises par le biais de stratégies orientées vers le consommateur. Le domaine se décline en un panel d’outils favorisant les comportements d’achat.

Le marketing est un levier stratégique primordial pour les boutiques. Le secteur de la vente de détail est passé d’un marketing de produit à un marketing orienté vers les utilisateurs. La réalisation d’un Business plan lors de la création de votre boutique permet de gagner du temps dans la mise en place de votre stratégie marketing.

Les solutions pour attirer les clients sont beaucoup évolué ces dernières années, au profit de moyens plus interactifs, donnant un rôle plus important à l’humain. Un tour d’horizon des mots-clés de ce domaine passionnant s’impose afin de construire le marketing correspondant à votre clientèle.

La relation client en boutique

C’est le fil conducteur de la conception du marketing d’aujourd’hui. Elle réunit l’ensemble des interactions entre les individus et le magasin. La typologie des clients varie à chaque étape du processus de vente :  

  • Le prospect, ne connaissant pas encore votre boutique ;
  • Le visiteur, entré dans votre magasin ;
  • Le client, achetant vos produits ;
  • Le consommateur, utilisant vos articles suite à l’achat ;
  • L’habitué, achetant et consommant régulièrement dans votre commerce.

Chaque phase de la relation permet de mettre en place un cadre marketing spécifique. Les besoins d’une même personne vont évoluer en fonction de sa position. Votre communication doit être orientée en fonction de ces multiples facettes. 

L’expérience client en commerce de détail

Il s’agit de l’ensemble des interactions entre votre marque et votre public. Elle correspond à l’ensemble des ressentis éprouvés par les personnes avant, pendant ou après l’acte d’achat.

Selon le degré de maturité d’une entreprise, les stratégies marketing peuvent se focaliser sur :

  • L’utilisation du produit ;
  • L’univers du point de vente ;
  • Les valeurs prônées par la marque.

Dans le cadre du e-commerce, on parle d’expérience utilisateur. Elle correspond à la perception de l’application par les individus réalisant leur parcours d’achat. Cette composante de la stratégie marketing se focalise sur l’interface entre l’homme et les technologies numériques.

Comment attirer les prospects au sein de votre commerce de détail et les fidéliser ? 

Voici 5 outils à mettre en place dans le cadre de votre stratégie marketing.

Outil 1 – Bâtir un plan de communication pour son magasin

Ce guide stratégique permet de structurer vos publications et vos échanges avec votre clientèle. Voici 4 pratiques à adopter pour construire un plan marketing adapté à votre magasin.  

Définir le contexte du point de vente

Chaque étape de vie de votre magasin donne lieu à un cadre d’expression spécifique.

Par exemple, l’ouverture d’une boutique correspond à une période de lancement. Il s’agit d’un temps fort méritant de nombreux moyens de diffusion de l’information afin de vous faire connaître. Un déménagement de votre magasin est également un moment clé pour communiquer, via des leviers différents.

Identifier sa cible client

Rassemblez un maximum de données sur votre cible afin de créer des messages percutants. Le marketing base cette analyse sur la définition de personas. Ce sont des personnes fictives et représentatives de votre public. 

Tous les éléments permettant de comprendre les besoins des prospects sont importants : lieu de domiciliation, identité socio-économique, habitudes de consommation, paniers moyens, etc.

Choisir les supports de communication adaptés à sa cible

Le choix des moyens de diffusion dépend des habitudes de votre cible. Une communication multi supports est à privilégier afin d’atteindre la plus grande audience possible. Partez des supports les plus proches du point de vente, pour aller vers les canaux les plus élargis :

  • Supports imprimés (flyers, dépliants, affiches, etc.) ;
  • Publications dans la presse locale (journal de la commune, éditions de l’agglomération, la région) ;
  • Actualités sur votre site internet ;
  • Publications sur vos réseaux sociaux.

Évaluer ses actions de communication

Ne perdez pas une occasion d’avoir des retours de votre clientèle. Lors d’une première visite en boutique, demandez au visiteur comment il vous a connu. C’est un bon moyen d’affiner sa stratégie globale et de voir quels sont les outils de communication efficaces pour votre boutique.

Un plan de communication se construit par rapport à un événement particulier. Une succession de petits plans d’action est préférable à un document très exhaustif, mais peu pratique au quotidien. 

Éloïse, créatrice d’une boutique de vêtements (région parisienne)

Éloïse prépare l’ouverture de sa boutique dédiée à des articles de mode. Son idée est simple : proposer une collection de vêtements par saison, basée sur 3 coloris.

Elle projette son ouverture depuis plusieurs mois, et a soigné ses messages. Son marché est très concurrentiel. 

Éloïse a bâti son plan de communication autour de 3 canaux :

  • Des flyers papier distribués dans sa zone de chalandise ;
  • Un jeu-concours lancé sur les réseaux sociaux avec, à la clé, des cadeaux pour les 20 premiers clients ;
  • Des encarts publicitaires dans la presse locale.

Prêt à ouvrir votre boutique ?

Outil 2 – Gérer le marketing digital de son commerce

Créer la page Google My Business de sa boutique

Google My Business (GMB) est un service de référencement destiné aux entreprises et géré par Google. En créant votre page, vous bénéficiez de nombreux avantages et développez votre visibilité sur internet. Ce support est gratuit : il suffit d’activer son compte. 

Pensez à renseigner vos coordonnées de façon précise : adresse, numéro de téléphone, e-mail de contact. Ces données boosteront votre référencement local. Vos clients peuvent également déposer un avis sur votre commerce. N’hésitez pas à leur donner l’information afin de disposer de bons témoignages. 

Utiliser les réseaux sociaux pour son commerce

Les réseaux sociaux, initialement utilisés dans la vie privée, sont devenus en peu de temps un levier incontournable pour les entreprises. Cette pratique est particulièrement présente pour les commerces.

Les plateformes de réseaux sociaux ont 3 utilités pour les magasins :

  1. Augmenter la visibilité de la marque ;
  2. Développer la notoriété de la boutique ;
  3. Accroître la clientèle.

Ces 3 fonctions servent un objectif plus global : celui d’augmenter le chiffre d’affaires des points de vente. Mais le cadre stratégique pour y parvenir ne doit pas être laissé au hasard. Si vous gérez vous-mêmes vos réseaux sociaux, voici 5 repères pour vous professionnaliser.

Définir les réseaux sociaux adaptés à sa clientèle

Chaque plateforme dispose de ses codes culturels. Facebook devient le réseau favori des 65 ans et plus. En parallèle, TikTok est en plein essor chez les moins de 25 ans. Les réseaux nécessitent des publications fréquentes. La clé pour espérer un effet sur les ventes. Il vaut mieux miser sur les bons médias dès le départ.

Publier fréquemment sur les réseaux sociaux de sa boutique

Un réseau social est avant tout un canal d’échanges. Il doit donner l’occasion à une audience d’interagir avec la marque. D’où l’intérêt de mettre en place un planning éditorial, comprenant des catégories de posts, avec des jours fixes de diffusion. 

Par exemple, un magasin peut se fixer l’objectif de 3 publications mensuelles, en produisant :

  • un post écrit ;
  • une courte vidéo (de type reel)  ;
  • un carrousel d’images.

Créer du contenu sur les réseaux sociaux pour son magasin

Chaque changement dans votre boutique peut faire l’objet d’une publication dans votre fil d’actualité : découverte d’un nouveau fournisseur, événements durant les vacances, etc. Afin d’assurer une continuité de contenu, vous pouvez mettre en avant un produit chaque semaine.

Vous pouvez aussi utiliser un marronnier. Ce calendrier, plébiscité par les professionnels, regroupe toutes les dates de fêtes et de journées internationales pour l’année. C’est une source de contenu intéressante pour compléter vos contenus spécifiques.

Fidéliser son audience et augmenter les visites en boutique

Votre audience va tisser des liens avec votre marque grâce à des repères communs. L’un des outils utilisés à cet effet sur les réseaux sociaux est le hashtag. Ce signe dièse utilisé en fin de post permet d’être relayé auprès d’une communauté élargie : un véritable point de rassemblement.

Présentez le concept de votre magasin en mots et en images. Communiquez autour de vos valeurs afin de construire votre personal branding. Toutes ces sources contribuent à faire venir les clients vers vous, grâce aux techniques d’inbound marketing.

Trouver des clients pour son commerce sur les réseaux sociaux

La stratégie social media est très puissante pour attirer de nouveaux clients. Un excellent moyen d’accroître la notoriété de votre marque est la preuve sociale. Demandez à vos abonnés un témoignage sur leur expérience au sein de votre magasin. Un format vidéo sur mobile est largement suffisant.

Les vidéos d’utilisation de produits sont très impactantes également, et peuvent donner envie de franchir le pas de votre porte.

Il est désormais possible de recourir au commerce social sur toutes les plateformes. La vente d’articles est maintenant présente par différents moyens :

  • Lien vers votre boutique depuis votre page professionnelle ;
  • Boutique en ligne pour acheter directement sur le réseau (en développement).

 

Olivier, gérant d’une boutique de jeux de société (Doubs)

Olivier a décidé de faire de sa passion son métier en créant un magasin spécialisé dans les jeux de société pour adultes. Il joue en réseau depuis longtemps. Il a tout de suite investi ses médias sociaux favoris au lancement de sa boutique.

Peu à peu, il a défini une ligne éditoriale bien spécifique. Il connaît son public : plutôt jeune, ayant du temps libre :

  • Chaque lundi, il fait une vidéo de type tutoriel pour faire découvrir un nouveau jeu sur Instagram ;
  • Un vendredi sur deux, il organise un live sur TikTok dans lequel il filme une partie de jeu au sein de son magasin.

Les réseaux sociaux ont permis à Olivier de doubler son chiffre d’affaires en un an. Il est devenu une référence en matière de jeu dans toute sa région. Il imagine maintenant un développement en e-shop.

Ouvrez votremagasin avec

Prêt à discuter de votre projet d'ouverture ?

Nos experts partagent leur savoir-faire avec vous pour vous aider à lancer votre magasin dans les meilleures conditions.

Commencez

Outil 3 – Créer un site e-commerce pour compléter son offre physique

Comme dans le cas d’Olivier, la création d’un site e-commerce est souvent une évolution logique dans une stratégie commerciale de boutique physique. Il ne s’agit pas pour autant de réduire l’activité en présentiel. 

La numérisation d’un commerce correspond à une logique spécifique. Vous êtes habitué à communiquer en direct avec vos clients en magasin : il faut réussir à insuffler la même expérience auprès de vos prospects sur le web.

En créant un e-shop, vous adaptez vos codes au marketing digital. Comme sur les réseaux sociaux, le personal branding est de mise. Réalisez une belle page “à propos” pour décrire qui vous êtes, quelles sont vos valeurs. Présentez la boutique physique et illustrez avec des carrousels de photos.

Présentez vos collections de façon soignée, en rédigeant des fiches produits fournies, allant au-delà du simple prix. Pensez à l’expérience des utilisateurs : le parcours du prospect sur votre site doit être très fluide. Il doit se sentir accompagné, comme dans une boutique physique.

Bon à savoir : l’intérêt de créer un blog sur son site e-commerce

Le blog est un espace du site au sein duquel vous pouvez apporter votre expertise auprès des visiteurs. C’est une bonne façon d’accompagner vos clients dans leur choix. La publication fréquente d’articles permet d’optimiser le référencement de votre site sur Google.

Outil 4 – Organiser des événements physiques ou digitaux

Les événements sont un moyen de fédérer vos clients et prospects autour de votre marque. Ces rendez-vous peuvent prendre la forme d’une manifestation physique, au sein votre commerce. Les versions numériques, par le biais des réseaux sociaux, sont aussi très attractives.

Cynthia, gérante d’une boutique de jeans (Bretagne)

Cynthia vend uniquement des articles réalisés en jean denim, dans son magasin. Depuis peu, elle a lancé son e-commerce en parallèle. Elle a utilisé les réseaux sociaux dans sa stratégie marketing, en lançant un jeu-concours.

Elle a proposé à tous ses abonnés de se prendre en photo dans leur jean préféré, dans un cadre naturel. L’idée était de décerner un prix aux 3 propriétaires des photos les plus insolites. Cynthia leur a offert le jean de leur choix.

De nombreux abonnés ont participé. Les ventes sur la boutique en ligne ont pris un bon départ.

 

Outil 5 – Déployer une stratégie publicitaire en boutique

Dans le domaine du marketing, les solutions de communication ont parfois besoin d’être boostées, afin de diffuser un message à grande échelle.

Les magasins ont besoin de ces outils spécifiques à différentes étapes de leur développement. Plusieurs moyens publicitaires sont possibles, selon les canaux à privilégier. Voici le panel de solutions :

  • Annonce publicitaire Google Ads pour mettre votre site internet en première page ;
  • Campagnes Instagram ads ou Facebooks Ads ;
  • Diffusion de messages publicitaires par mail en marketing automation.

Le prix d’une publicité varie selon le canal de diffusion, la durée de la campagne, et le volume de vues visé. Vous pouvez faire appel à un professionnel pour mener à bien ces activités assez techniques :

  • gestionnaire de publicité ;
  • chargé d’acquisition de trafic ;
  • agence Facebook Ads. 

Le marketing pour votre boutique crée les conditions de rencontre entre les clients et votre offre de produits. Le programme Ankorstart permet d’être coaché avant l’ouverture de votre boutique, notamment sur les techniques de marketing à utiliser pour booster votre visibilité.

FAQ

  • Quels sont les outils indispensables pour le marketing d’une boutique ?

Un magasin doit se doter de moyens de communication adaptés à ses prospects : réseaux sociaux, site internet, blog, messages au sein de la presse locale. Les évènements ponctuels sont également très utiles pour dynamiser la relation client.

  • Comment faire pour attirer les clients dans sa boutique ?

Les moyens utilisés en inbound marketing sont très utiles pour faire venir les clients à soi : storytelling autour de la marque, expression des valeurs sur la page “à propos” du site internet, fil d’actualité fourni sur les réseaux sociaux, mise en avant des produits dans un design soigné, univers intérieur du magasin favorisant l’expérience client.

  • Comment faire la promotion d’un magasin ?

Un plan de communication permet d’organiser l’ensemble de la diffusion de vos messages. Votre projet doit tenir compte de votre cible client. Ensuite, définissez les supports de communication adaptés aux habitudes de vos prospects. Éditez vos publications selon le calendrier défini, et évaluez la pertinence de votre campagne.

  • Comment vendre son produit dans un magasin ?

Les articles en boutique ou en ligne doivent être présentés dans des espaces visuels bien définis afin de faciliter l’expérience du client. Les éléments issus du merchandising visuel augmentent les ventes en commerce.