So gestalten Sie Ihren Beauty-Shop: der ultimative Leitfaden für ein unvergessliches Kundenerlebnis

Sie können Ihren Beauty-Shop in drei Hauptbereiche unterteilen, um die Customer Journey zu optimieren:

• Vorne: Der Eingangsbereich: Hier ist Ihr „Hotspot“. Nutzen Sie diesen Raum, um Ihre neuen oder saisonalen Produkte zu präsentieren. Halten Sie ihn übersichtlich und einladend, um die Kunden nicht gleich bei ihrer Ankunft zu überfordern.
• Mitte: Dies ist der ideale Ort für Ihr Grundsortiment und Ihre beliebtesten Produkte. Ordnen Sie sie thematisch an (Gesichtspflege, Körperpflege, Haarpflege usw.), um das Suchen und Finden von Produkten zu erleichtern.
• Hinten: Platzieren Sie hier Ihre begehrtesten Artikel (denken Sie an die Produkte, nach denen Ihre Kunden gezielt suchen) und Sonderangebote. Dadurch werden Kunden durch den gesamten Laden geführt und die Wahrscheinlichkeit von Impulskäufen auf dem Weg erhöht 🤞

Um Ihre Customer Journey durch Ihr Geschäft zu optimieren, müssen Sie einen klaren und intuitiven Weg erstellen. Vermeiden Sie enge oder überfüllte Gänge und lassen Sie genügend Platz, damit sich die Kunden auch in Stoßzeiten bequem bewegen können.

Denken Sie daran, bei der Gestaltung Ihres Ladenlayouts Sicherheits- und Barrierefreiheitsstandards zu berücksichtigen.

Die Präsentation Ihrer Beauty-Produkte ist entscheidend, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu erregen und sie zum Kauf zu animieren. Hier sind einige bewährte Techniken, die Sie beachten sollten:

• 👀 Auf Augenhöhe: Platzieren Sie Ihre Bestseller und Neuerscheinungen auf Augenhöhe. Natürlich ist dies der Bereich, auf den die Aufmerksamkeit sofort gerichtet sein wird. 
• 🫳 Handbereich: Schaffen Sie direkt darunter einen leicht zugänglichen Bereich für Produkte, die Kunden gerne anfassen und testen. Ideal für Cremes, Seren oder Parfümproben.
• ⬇️ Im unteren Bereich: Reservieren Sie diesen Bereich für sperrige Produkte wie große Shampoobehälter.

Die Auswahl der perfekten Display-Einheiten für Ihren Shop ist für die Präsentation Ihrer Kosmetika von entscheidender Bedeutung:

• Offene Displays: Produkte, die Sie präsentieren möchten, z. B. Ihre Bestseller oder neue Marken oder Sortimente. 
• Geschlossene Displays: für empfindliche oder hochwertige Produkte, die möglicherweise einen höheren Schutz benötigen.
• Themen-Displays: Erstellen Sie spezielle Bereiche nach Behandlungsbereich (Gesicht, Körper, Haare) oder nach Marke, um Ihren Kunden die Navigation zu erleichtern.
• Theke auf Rollen: ein vielseitiges Element, das für temporäre oder saisonale Präsentationen verwendet werden kann und sich ideal für Werbeaktionen oder die Einführung neuer Produkte eignet.

Erzählen Sie eine Geschichte mit Ihren Displays! 

• Schaffen Sie saisonale oder thematische Präsentationen (z. B. „Sommerurlaub“ für Sonnenpflege- und Bräunungsprodukte).
• Verwenden Sie dekorative Elemente, um die wichtigsten Inhaltsstoffe Ihrer Produkte hervorzuheben (z. B. Lavendelzweige für ein Sortiment mit ätherischem Lavendelöl).
• Fügen Sie visuelle und textliche Elemente ein, die die Geschichte Ihrer Marke oder Ihrer Produkte erzählen.

Fördern Sie die Interaktion mit Produkten, indem Sie spezielle Testbereiche wie offene Displays einrichten. Nach Möglichkeit sollten auch Tester für jedes Produkt angeboten werden. Denken Sie daran, diese deutlich zu kennzeichnen und leicht zugänglich zu machen.

Durch die durchdachte Organisation Ihres Beauty-Shops in spezielle Bereiche und den Einsatz effektiver Präsentationstechniken können Sie ein einladendes und ansprechendes Einkaufserlebnis schaffen

Eine Make-up-Ecke kann ein echter Hingucker in Ihrem Shop werden. Installieren Sie gut beleuchtete Spiegel und bequeme Sitzgelegenheiten, damit Kunden Produkte ausprobieren können. Stellen Sie dafür aus hygienischen Gründen Einweg-Make-up-Utensilien zur Verfügung. Für geschulte Mitarbeiter ist es die perfekte Gelegenheit, Kunden die Produkte live zu präsentieren und damit den Umsatz zu steigern.

Ein Bereich, der der persönlichen Beratung gewidmet ist, kann das Kundenerlebnis verbessern. Sie müssen Ihre Mitarbeiter schulen, damit sie Beratung auf der Grundlage der spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden und natürlich fundierter Produktkenntnisse anbieten können. Sie können diesen Bereich auch nutzen, um Mini-Workshops oder Produktvorführungen anzubieten.

Das Schaufenster ist der erste Eindruck, den Kunden von Ihrem Beauty-Shop haben. Damit lässt sich Aufmerksamkeit erregen und Passanten zum Betreten verleiten. So machen Sie von dem Bereich am besten Gebrauch:

• Platzieren Sie Ihre Hauptprodukte (Neuheiten und Bestseller) auf Augenhöhe.

• Nutzen Sie eines der vier effektiven Layout-Modelle (symmetrisch, halbsymmetrisch, wiederholend, abwechselnd).

• Nutzen Sie die Beleuchtung, um wichtige Produkte hervorzuheben, die Aufmerksamkeit auf ausgewählte Artikel zu lenken und eine einladende Atmosphäre zu schaffen. 

• Nutzen Sie Beschilderungen, Produkte und Dekorationen, um die Geschichte und Werte Ihrer Marke zu kommunizieren. 

• Erstellen Sie thematische Displays, die auf Kollektionen oder Saisonalität abgestimmt sind.

Hier finden Sie hier alle unsere Ratschläge zum Thema Visual Merchandising.

Halten Sie das Interesse der Kunden aufrecht, indem Sie Ihre Anzeige mindestens einmal im Monat aktualisieren. Koordinieren Sie diese Änderungen mit Produkteinführungen, Saisons oder besonderen Ereignissen. Um Ihnen dabei zu helfen, können Sie einen Kalender erstellen, um Ihre Präsentationsthemen im Voraus zu planen.

Stellen Sie sicher, dass die Kasse die Gesamtästhetik Ihres Shops ergänzt. Es sollte ausreichend Platz bieten, damit Kunden ihre Einkäufe bequem platzieren können. Stellen Sie außerdem ergonomische Aspekte für Ihre Mitarbeiter in den Vordergrund, indem Sie ihnen einen komfortablen Arbeitsplatz bieten, egal ob sie sitzen oder stehen.

Nutzen Sie den Kundenverkehr an der Kasse, um Impulskäufe anzukurbeln. Stellen Sie Displays auf der Theke auf und bieten Sie Produkte zu günstigen Preisen oder Sonderangebote wie „2 kaufen, 1 zahlen“ an. Erwägen Sie auch, kleinere Artikel wie Lippenbalsam, Handcreme oder Produkte in Reisegröße anzubieten.

Die Beleuchtung spielt eine entscheidende Rolle bei der Schaffung einer spezifischen Atmosphäre sowie bei der Präsentation Ihrer Produkte. Warmes Licht, das Behaglichkeit und Gemütlichkeit vermittelt, ist ideal für die Präsentation von Hautpflegeprodukten. Alternativ hebt eine kühlere und hellere Beleuchtung die Farben und Texturen von Make-up-Produkten hervor.

Setzen Sie Richtstrahler außerdem gezielt ein, um bestimmte Produkte hervorzuheben und so Schwerpunkte zu schaffen, die die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich ziehen und die optische Attraktivität Ihres gesamten Shops steigern.

Integrieren Sie Musik als weiteres Element, das zum multisensorischen Erlebnis in Ihrem Shop beiträgt. Sie können eine Playlist erstellen, die zu der Atmosphäre passt, die Sie erzeugen möchten. Achten Sie darauf, die Lautstärke so einzustellen, dass sie angenehm ist, ohne aufdringlich zu wirken.

Raumduft ist für einen Beauty-Shop unverzichtbar und ein wesentlicher Bestandteil des Sinneserlebnisses Ihrer Kunden. Wir empfehlen Ihnen, dezente Diffusoren zu verwenden, die Ihre Produkte ergänzen, aber nicht überdecken.

Die Umsetzung einer Omnichannel-Vertriebsstrategie kann Ihrem Shop erhebliche Vorteile bringen, wenn Sie sowohl online als auch vor Ort existieren. Finden Sie heraus, wie sie Omnichannel-Shopping-Prinzipien in Ihr Tagesgeschäft integrieren:

Sorgen Sie für eine einheitliche visuelle Identität auf Ihrer Website und in Ihrem Ladengeschäft. Verwenden Sie in Ihrer Kommunikation einheitliche Farben und Schriftarten und behalten Sie das gleiche Logo bei. So stellen Sie sicher, dass Kunden, die Ihre Website kennen, Ihr Markenimage beim Besuch Ihres Shops sofort wiedererkennen. Dieser einheitliche Ansatz stärkt Ihre Markenidentität und steigert die Markenbekanntheit an allen Kundenkontaktpunkten.

Verwenden Sie QR-Codes auf Displays, die auf Ihre Online-Site verweisen, wo Ihre Kunden detaillierte Produktinformationen, Tutorials, Ideen für ergänzende Produkte usw. finden können.