Comment communiquer efficacement avec vos clients : Le guide complet pour les marques B2B

La communication client est au cœur d’une relation commerciale réussie entre marques et commerçants. En tant que marque, vous disposez de trois leviers principaux vous permettant d’augmenter vos ventes :

• Augmenter la valeur moyenne des commandes de vos clients.
• Accroître la fréquence des achats.
• Élargir votre réseau de clients et prospects.

Tous ces leviers peuvent être activés via une communication clients réfléchie et personnalisée.

Pour établir une communication efficace avec vos clients, il est crucial de bien comprendre leurs besoins. Les commerçants recherchent des informations précises sur votre entreprise et vos produits pour :

• Optimiser leur assortiment et leur stratégie d’achat.
• S’assurer qu’ils pourront vendre facilement vos produits à leurs clients finaux.

Pour une communication client réussie, privilégiez le partage de :

• Détails sur l’univers de votre marque et vos gammes de produits (produits saisonniers, meilleures ventes).
• Nouveautés et collections, accompagnées d’un storytelling qui aide les commerçants à vendre vos produits
• Recommandations de vente : assortiment, merchandising, conseils selon le type de boutique, conseils terrain.
• Informations sur les remises et promotions avec explications claires (ex : certains de vos produits d’anciennes collections sont à prix réduits).

Maximisez l’impact des communications de votre entreprise et transformez vos relations commerciales en partenariats pérennes grâce aux conseils de nos experts. 

• Partagez votre identité de marque (lieu de fabrication, qui vous êtes, l’histoire de votre marque…).
• Présentez votre univers et vos valeurs (vegan, bio, production locale…).
• Détaillez vos produits et services.

Une meilleure connaissance client vous permet d’adapter votre communication de façon personnalisée. Grâce à une analyse approfondie des comportements d’achat et du profil de vos commerçants, vous pouvez communiquer efficacement selon les différents profils de vos clients : prospect, client occasionnel, réassorts saisonniers… Pensez également à partager un storytelling engageant autour de votre marque et de vos produits. Enfin, proposez des recommandations personnalisées en fonction du type de magasin de vos clients, des valeurs de la boutique, de l’historique d’achat, etc.

Nous vous conseillons de privilégier les appels téléphoniques lorsque vous parlez la même langue que le commerçant, ou que la liste des commerçants à contacter n’est pas trop longue.

Appeler vos commerçants vous permet de :

• Renforcer la relation client par un contact direct.
• Faciliter la transmission d’informations complémentaires.

À noter : nous vous conseillons de privilégier l’e-mail pour un premier contact avec vos prospects.

Pour optimiser vos actions de fidélisation et encourager les commandes, de découverte comme de réassort, nous avons élaboré un cadre de communication précis basé sur l’analyse des comportements d’achat sur Ankorstore.

Les tableaux ci-dessous détaillent notre approche segmentée et personnalisée, s’appuyant sur les meilleures pratiques observées sur la plateforme. Vous pouvez appliquer ses stratégies depuis votre propre outil CRM ou grâce aux fonctionnalités My Network.

Bonnes pratiques : 

• Privilégiez l’appel téléphonique ou le message direct pour une communication personnalisée avec vos contacts. Pour une audience plus large, optez plutôt pour une campagne d’e-mailing bien ciblée.
• Veuillez noter que, bien que la communication entre marques et commerçants soit essentielle, ces derniers doivent recevoir des messages pertinents et à une fréquence raisonnable afin d’éviter la fatigue liée aux e-mails ainsi que les désabonnements. 
• Vous pouvez répartir l’envoi de vos campagnes d’e-mailing sur plusieurs jours afin que les commerçants ne reçoivent pas tous vos messages le même jour.