Comment aménager son concept store : nos conseils pour les commerçants indépendants

On ne vous apprend rien mais il est toujours bon de le rappeler : ce qu’on veut avec son concept store, c’est vendre ses produits. Ainsi, chaque élément de l’aménagement de votre boutique doit être pensé en fonction de cette mission. 

On peut décomposer en trois nos objectifs de vente : attirer les clients (on en parle plus bas avec l’importance de la vitrine), faciliter l’achat des produits (dans les concept stores, on est plus souvent sur du libre-service où les clients sélectionnent et amènent eux-mêmes les produits en caisse), et enfin encourager le retour de nos clients. 

Toute l’expérience d’achat doit donc être réfléchie en fonction de ces objectifs, aménagement du concept store compris.

Vendre, c’est bien, vendre encore, c’est mieux : derrière cet adage ancestral se cache une stratégie centrale à chaque entreprise. Après un achat dans votre magasin, il est important de rappeler à vos clients pourquoi ils ont acheté et surtout pourquoi ils devraient acheter de nouveau. Les leviers principaux de ces rappels sont les newsletters, les programmes de fidélité ou encore les réseaux sociaux, pour maintenir l’engagement de la clientèle dans la durée. Quel rapport avec l’aménagement de votre concept store ? L’esthétique bien sûr ! Vos communications et vos profils en ligne doivent être alignés avec votre image en général. Pensez donc à garder une cohérence entre le en ligne et le hors-ligne.

Dans toute boutique, mais dans les concept stores en particulier, l’expérience client est au centre de la décision d’achat. Si les clients viennent chez vous, c’est qu’ils attendent une atmosphère spéciale, une sélection soignée et des conseils personnalisés d’experts. C’est d’ailleurs la deuxième valeur ajoutée principale du commerce indépendant pour 35% des Français selon notre Observatoire (après l’accès aux produits locaux).

C’est pourquoi nous vous conseillons d’aménager et de décorer votre magasin en fonction du client idéal que vous souhaitez attirer dans votre concept store. C’est là qu’intervient l’importance de la notion marketing de Persona, ainsi que votre expérience jusqu’à maintenant.

En proposant une expérience d’achat exceptionnelle, vous pouvez également encourager des achats impulsifs de la part de votre clientèle. Pour ce faire, l’aménagement de votre concept store est clé. Vous pouvez par exemple :

• Installer vos promos à l’entrée du magasin ou à côté des caisses ;
• Proposer des testeurs pour les produits de beauté, ou une station de dégustation pour les produits d’épicerie. La sensorialité joue un rôle important dans la décision d’achat, c’est le moment de sortir le grand jeu.
• Soigner le côté “situationnel” de vos produits : vous vendez des parfums ? Ajoutez des éléments qui rappellent leurs notes sur le présentoir, comme des fleurs, des agrumes ou du cuir par exemple.
• Favoriser les présentoirs de cross merchandising : profitez du fait que vous vendez des produits de catégories différentes dans votre concept store pour créer des collections thématiques et ainsi encourager les ventes complémentaires. Vous pouvez par exemple proposer des collections du style “L’essentiel cocooning pour cet hiver” et inclure des produits de soin pour la peau, des plaids ou encore des thés aux épices.

N’hésitez pas à utiliser tous les outils à votre disposition pour trouver de l’inspiration pour la décoration et l’aménagement de votre concept store. Avant de vous lancer dans un projet de renouveau, vous pouvez utiliser des plateformes comme Pinterest pour créer des moodboards, des listes d’envie et vous laisser inspirer. 

Instagram est également un outil parfait pour trouver de l’inspiration. Vous pouvez enregistrer les publications qui vous plaisent et les consulter lorsque vient le moment de changer l’intérieur de votre boutique. 

Hé oui, l’inspiration se trouve aussi au fil des balades et des visites dans les autres boutiques. Vous n’existez pas en vase clos, mais au sein d’une communauté de commerçants. N’hésitez pas à aller découvrir les autres magasins de votre ville, de votre région, ou même lorsque vous partez en voyage. 

S’inspirer certes, mais n’oubliez pas que c’est votre concept, vos valeurs, votre philosophie qui font de votre concept store un endroit unique et le rendez-vous préféré de vos clients. Gardez donc toujours en tête l’histoire que vous racontez. 

La vitrine de votre concept store joue un rôle essentiel dans votre stratégie de vente. Aperçue de loin, elle doit donner envie de traverser la rue, de coller son nez à la vitre et se dire “bon allez, je rentre”. Dans cet espace, vous devez faire comprendre au premier coup d’œil vos valeurs, votre histoire, et présenter vos produits phares ainsi que vos nouveautés.

Pour les points techniques, suivez les principes de base : un bel éclairage qui met en valeur vos articles, un point focal au centre de votre vitrine pour attirer l’attention sur le produit de votre choix, des couleurs qui correspondent à votre charte graphique, le principe de la pyramide pour placer vos éléments…

Pensez à faire vivre la vitrine de votre concept store, et à la renouveler régulièrement, que ce soit au fil des saisons, des événements commerciaux ou des lancements de produits. En effet, vous devez donner envie aux passants de rentrer pour la première fois, mais également aux clients de renouveler l’expérience en les attirant à l’aide de ce nouvel agencement. 

Besoin de conseils pour préparer votre vitrine de Noël ? On vous partage nos 5 astuces ici.

L’aménagement de votre concept store est le moment idéal pour réfléchir en profondeur à votre parcours client. Petit rappel : le parcours client, c’est littéralement le chemin que suivent vos clients au sein de votre boutique, avant de passer à l’achat (si on s’est bien débrouillés). 

Pour l’optimiser, n’hésitez pas à tester différents aménagements et surtout à analyser le comportement de vos clients. Choisissez-en un nombre défini et marquez sur un document quel chemin ils ont suivi, devant quels étalages ils se sont arrêtés, ont testé/touché des produits, ont ajouté des produits dans leurs paniers etc. Le but est de trouver le schéma optimal.

Votre objectif : que ce chemin soit fluide, subtilement guidé selon vos préférences, et que vos produits soient placés exactement au bon endroit (idéalement au niveau des yeux et au niveau des mains) pour maximiser les chances d’achat.

En fonction de votre concept, et des expériences que vous souhaitez mettre en place dans votre boutique, c’est également dans cette optique que vous devez penser vos espaces.

Vous proposez des boissons chaudes ? Installez un coin cosy et mettez en valeur des produits complémentaires tout autour. Vous organisez un atelier poterie ? C’est l’occasion de faire la lumière sur les marques de DIY que vous préférez…

Si vous ne deviez retenir que 10 points de cet article, retenez ceux-ci :

• Votre concept doit être au centre de toutes vos décisions d’aménagement.
• Le mobilier, l’éclairage, la décoration… Tous ces éléments doivent être alignés avec vos valeurs.
• L’aménagement de votre concept store vous permet d’augmenter les achats impulsifs.
• Cherchez l’inspiration en ligne et chez vos concurrents.
• Votre vitrine est le premier point de contact de vos clients : organisez-la soigneusement et changez-la souvent.
• Testez les aménagements qui optimisent le plus le parcours de vos clients.
• Le comptoir de caisse doit faire partie intégrante de votre stratégie d’aménagement et sa décoration doit être alignée avec le reste de votre boutique.

Bonus

En tant que commerçant indépendant, toutes les actions de votre quotidien sont l’occasion de créer du contenu ! Alors n’hésitez pas à partager sur les réseaux sociaux, sous forme de photos, de stories ou de reels, les changements que vous implémentez dans votre concept store.