Comment aménager sa boutique de cosmétique : le guide ultime pour une expérience client inoubliable

Vous pouvez diviser votre boutique de cosmétique en trois zones principales pour optimiser le parcours client :

• La zone d’entrée : c’est votre « hotspot ». Utilisez cet espace pour présenter vos nouveautés ou vos produits saisonniers. Gardez-le dégagé et accueillant pour ne pas submerger les clients dès leur arrivée.
• La zone centrale : l’endroit idéal pour vos produits de base et vos gammes les plus populaires. Organisez-les de manière thématique (soins visage, corps, cheveux, etc.) pour faciliter la navigation et la recherche de produits.
• Le fond de votre boutique : placez-y vos produits à fort potentiel attractif, c’est-à-dire ceux que les clients recherchent spécifiquement, ainsi que vos promotions. Cela encouragera votre clientèle à traverser tout le magasin, augmentant les chances d’achats impulsifs en chemin. 🤞

Pour optimiser le parcours de vos clients, créez un chemin clair et intuitif à travers votre boutique. Évitez les allées étroites ou encombrées et laissez suffisamment d’espace pour que les clients puissent circuler confortablement, même pendant les périodes d’affluence.
Veuillez également noter que votre commerce doit répondre aux normes de sécurité et d’accessibilité PMR comme décrites ici.

La présentation de vos produits cosmétiques est cruciale pour attirer l’attention des clients et les inciter à l’achat. Voici quelques techniques à connaître :

• 👀 Zone des yeux : placez vos produits phares et nouveautés à la hauteur des yeux de vos clients. C’est la zone où le regard se pose naturellement en premier.
• 🫳 Zone des mains : juste en dessous, créez une zone facilement accessible pour les produits que les clients aiment toucher et tester. Idéal pour les crèmes, sérums ou échantillons de parfum.
• ⬇️ Zone basse : réservez cette zone pour les produits plus volumineux comme les grands formats de shampoing par exemple.

Le choix des présentoirs est essentiel pour mettre en valeur vos cosmétiques.

• Présentoirs ouverts : pour les produits que vous souhaitez mettre en avant, comme les nouveautés ou vos meilleures ventes. 
• Présentoirs fermés : pour les produits plus délicats ou haut de gamme, leur offrant une protection supplémentaire.
• Présentoirs thématiques : créez des espaces dédiés par type de soin (visage, corps, cheveux) ou par marque pour faciliter la navigation de vos clients.
• Comptoir à roulettes : un élément polyvalent qui permet de créer des mises en avant temporaires ou saisonnières, idéal pour les promotions ou les lancements.

Racontez une histoire avec vos présentoirs !

• Créez des mises en scène saisonnières ou thématiques (par exemple, une ambiance « vacances d’été » pour les produits solaires ☀️).
• Utilisez des éléments décoratifs qui rappellent les ingrédients clés de vos produits (par exemple, des brins de lavande pour une gamme avec de l’huile essentielle de lavande).
• Intégrez des éléments visuels et textuels qui racontent l’histoire de votre marque ou des produits.

Encouragez l’interaction avec les produits en créant des zones de test dédiées comme des présentoirs ouverts. Proposez également lorsque possible des testeurs pour chaque produit, clairement étiquetés et facilement accessibles.

La création d’espaces dédiés dans votre boutique de cosmétique est essentielle pour offrir une expérience d’achat mémorable et encourager les ventes. 

Un corner maquillage peut devenir le point focal de votre boutique. Installez des miroirs bien éclairés et des sièges confortables pour permettre aux clients d’essayer les produits, et proposez des outils de maquillage à usage unique pour l’hygiène. Si certain(e)s de vos vendeurs sont qualifiés, cela peut être pour eux l’endroit parfait pour proposer à vos clients de tester les produits en live, et ainsi d’augmenter vos ventes.

Un espace dédié aux consultations personnalisées peut grandement améliorer l’expérience client. Pour cela, il vous faudra former votre personnel pour offrir des conseils basés sur les besoins spécifiques de chaque client.
Vous pouvez également utiliser cet espace pour proposer des mini-ateliers ou des démonstrations de produits.

• Placez vos produits phares (nouveautés et best-sellers) à hauteur des yeux.
• Utilisez l’un des quatre modèles d’agencement efficaces (symétrique, semi-symétrique, répétitif, alterné).
• Utilisez l’éclairage pour mettre en valeur certains produits et créer une ambiance.
• Utilisez la signalétique, les produits et la décoration pour communiquer l’histoire et les valeurs de votre marque. 
• Créez des mises en scène thématiques qui correspondent à vos collections ou aux saisons.

Retrouvez tous nos conseils sur le visual merchandising ici.

Changez votre vitrine au moins à peu près une fois par mois pour maintenir l’intérêt des clients.

Alignez vos changements de vitrine avec vos lancements de produits, les saisons ou les événements spéciaux. Pour vous y aider, vous pouvez créer un calendrier éditorial pour planifier vos thèmes de vitrine à l’avance.

Optez pour un comptoir de caisse qui s’accorde avec l’esthétique générale de votre boutique. Assurez-vous qu’il soit suffisamment spacieux pour permettre aux clients de poser leurs achats confortablement.

Considérez également l’ergonomie pour vos employés : prévoyez un espace de travail confortable, que ce soit en position assise ou debout.

Profitez du passage en caisse de vos clients pour encourager les achats impulsifs.  Installez des présentoirs sur le comptoir et proposez des produits à petit prix ou des offres spéciales du type « 2 achetés, 1 offert ». Pensez également à proposer des petits produits comme des baumes à lèvres, des crèmes pour les mains, ou des produits de voyage en format miniature.

L’éclairage joue un rôle crucial dans la création d’une ambiance propre à votre boutique, tout comme dans la présentation de vos produits. Une lumière chaude peut évoquer le confort et le cocooning pour les produits de soin, tandis qu’une lumière plus froide et vive peut mettre en valeur les produits de maquillage.

Vous pouvez également utiliser des spots directionnels pour mettre en lumière certains produits spécifiques et créer des points focaux dans votre boutique.

Afin de faire de la visite dans votre boutique une expérience multisensorielle, n’hésitez pas à y jouer de la musique. Vous pouvez choisir une playlist qui correspond à l’atmosphère que vous souhaitez créer. Attention à bien ajuster le volume pour qu’il soit agréable sans être envahissant.

Le parfum d’ambiance est essentiel pour une boutique de cosmétique, il fait partie intégrante de l’expérience sensorielle de vos clients. Nous vous conseillons d’utiliser des diffuseurs subtils, qui complètent vos produits sans les masquer. 

Si vous avez une boutique en ligne en addition de votre commerce avec pignon sur rue, nous vous conseillons la mise en place d’une stratégie de vente omnicanale. En effet, comme nous avons pu le constater à l’occasion de notre 2e Observatoire du Commerce indépendant, cette tendance est de plus en plus suivie par les commerces de proximité afin de répondre aux nouveaux modes de consommation des Français. Ceux-ci adoptent une approche hybride, combinant achats en ligne et en magasin. Voici comment appliquer les principes de l’omnicanalité dans votre boutique.

Faites en sorte que votre identité visuelle soit cohérente sur votre site comme dans votre boutique : utilisez les mêmes couleurs, la même police sur vos supports de communication, le même logo etc. Des clients qui connaissent votre site doivent immédiatement reconnaître votre image de marque en visitant votre boutique, et vice versa.

Utilisez des QR codes sur les présentoirs qui renvoient vers votre site en ligne, où vos clients pourront retrouver des informations détaillées sur les produits, des tutoriels, des idées de produits complémentaires etc.