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4 façons de remercier vos clients pendant les fêtes de fin d'année (et pourquoi c'est essentiel)
12 décembre 2022
Prendre du temps dans votre emploi du temps pour remercier vos clients peut vous sembler superflu. Après tout, c’est la période de l’année la plus chargée pour les commerçants indépendants. Qui a une minute de plus dans la journée, sans parler d’une heure ou deux ?
Mais remercier ses clients ne doit pas nécessairement vous prendre beaucoup de temps. En outre, c’est l’une des choses les plus importantes que vous puissiez faire, et la période des fêtes est le moment parfait pour se lancer.
Lea Pillot
1. Offrez-leur un cadeau
Un cadeau offert à l’achat n’a pas besoin d’être onéreux pour être apprécié. Après tout, c’est l’intention qui compte ! Un cadeau de remerciement peut être tout simplement un sucre d’orge, un autocollant ou tout autre petit produit.
Si vous préférez éviter de dépenser de l’argent dans un cadeau physique, n’oubliez pas que les cadeaux peuvent également prendre la forme d’une offre exclusive comme un bon d’achat ou un code promo valable en janvier.
2. Envoyez une carte de remerciement
Ne sous-estimez pas le pouvoir d’un merci ! Les notes écrites à la main sont particulièrement appréciées car elles rappellent aux consommateurs qu’en faisant leurs achats dans votre boutique, ils soutiennent un indépendant et non pas une énième enseigne.
Si vous n’avez pas le temps d’envoyer des cartes de Noël individuelles, pourquoi ne pas glisser un petit mot dans chaque sac ou commande que vous envoyez ? Vous n’avez pas besoin d’écrire le message en entier à la main, mais signer votre nom au stylo serait une touche personnelle bienvenue.
3. Récompensez-les pour leur fidélité
Récompensez vos clients les plus fidèles en les gâtant. Offrez-leur un accès en avant-première aux soldes d’hiver ou encore un aperçu privilégié de vos nouveaux produits. Pour ce faire, vous pouvez envoyer une campagne d’e-mailing qui ne cible que ces derniers.
Vos clients les plus fidèles méritent d’être valorisés tout au long de l’année, alors en plus de vos remises saisonnières habituelles, réfléchissez à la manière dont vous pouvez les privilégier une fois les fêtes passées. Si vous ne l’avez pas encore fait, pourquoi ne pas mettre en place un programme de fidélité qui les récompenserait au fur et à mesure de leurs achats ?
4. Organisez un événement
On cherche toujours une occasion de faire la fête, surtout en cette période ! Pourquoi ne pas envisager d’organiser un événement type “soirée shopping” avec vos clients les plus fidèles ? Playlist de Noël, chocolat ou vin chaud offerts, amuse-bouches distribués, et si vous vous sentez vraiment d’humeur festive, une réduction spéciale pour cette soirée uniquement. Cette atmosphère de fête incitera vos clients à effectuer des achats durant cette soirée dans votre boutique.
Si vous n’avez pas de magasin physique et uniquement un site web, ne vous inquiétez pas ! S’il y a une chose que la pandémie nous a apprise, c’est que la plupart des événements peuvent être adaptés en ligne. Par exemple, partagez à vos clients un code promo qu’ils ne peuvent utiliser que pendant les quelques heures que dure votre événement sur votre site.
Nous espérons que ces conseils vous inciteront à remercier vos clients fidèles pendant les fêtes cette année ! Si vous êtes inspiré(e), vous pouvez même mettre plusieurs de ces actions en place.
Outre une loyauté renforcée et des ventes futures, répandre la joie et montrer de la gratitude à cette période de l’année sont tout simplement agréables.
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