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Actualités du commerce de détail
1er Observatoire du Commerce indépendant : L'omnicanalité et l’expertise, les modèles d'avenir
29 juin 2023
La conjoncture économique et la perte de pouvoir d’achat incitent les Français à faire des arbitrages dans leurs dépenses. Dans ce contexte, les commerçants indépendants doivent se réinventer.
Afin de dresser un état des lieux du secteur et en définir les différents enjeux, Ankorstore dévoile son premier Observatoire du Commerce Indépendant. Réalisée en partenariat avec le Conseil du Commerce de France, cette enquête nationale inédite a été menée auprès des commerces indépendants et des consommateurs français.
Dans notre premier article, nous vous présentions l’impact du contexte économique sur la vie des commerçants et des consommateurs ainsi que l’importance de l’ancrage local comme valeur ajoutée.
Dans ce second article, nous vous partageons les modèles d’avenir du commerce indépendant à mettre en place dans votre boutique.
Lea Pillot
À l’occasion du lancement de cet Observatoire, Ankorstore annonce son partenariat avec le Conseil du Commerce de France, dont le rôle est de défendre et promouvoir le commerce auprès des pouvoirs publics et du grand public. L’association, qui regroupe plus de 30 fédérations professionnelles représentatives de l’ensemble du secteur du commerce, est un partenaire logique pour la Ankorstore dans son projet de réaliser un état des lieux du commerce indépendant aujourd’hui.
1 – La stratégie omnicanale, indispensable mais pas suffisamment généralisée
A. La digitalisation du commerce n’est plus une alternative
La crise sanitaire a fait prendre conscience que le commerce de quartier est une interaction, une relation entre un client et une entreprise, en somme une expérience. En ce sens, les commerces indépendants ont un avantage indéniable sur la grande distribution et plus encore sur les plateformes de vente en ligne.
Pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs, Ils doivent toutefois poursuivre leurs efforts de digitalisation pour offrir un meilleur parcours d’achat, qui allie le service et la proximité des boutiques physiques à la praticité de l’e-commerce. Et donc adopter une véritable stratégie omnicanale.
B. Les professionnels encore peu digitalisés
Pourtant, moins de 1 vendeur sur 2 considère l’omnicanalité comme un modèle d’avenir pour le commerce indépendant. Seuls 46% des professionnels disposent d’ailleurs d’un site de vente en ligne bien qu’ils soient 77% à utiliser les réseaux sociaux.
Un constat surprenant puisque plus d’un quart des consommateurs cite l’omnicanalité comme LE modèle vers lequel le commerce indépendant doit tendre.
Comment expliquer ces faibles pourcentages ?
Les indépendants qui ne disposent pas d’une boutique en ligne invoquent un manque de temps (28%) et surtout la non-pertinence d’un site e-commerce pour leur activité. À noter que les commerces dédiés à la cosmétique et à la beauté font exception dans ce panorama : 70% d’entre eux sont dotés d’une solution de vente digitale.
→ Les jeunes commerçants sont, logiquement, davantage digitalisés mais leur proportion ne dépasse pas 50%.
→Plus la ville est peuplée, plus la digitalisation des commerçants progresse : 9% des commerçants des villes de moins de 500 habitants possèdent un site contre 58% pour les villes de plus de 200 000 habitants.
2 – L’expertise, LA valeur ajoutée du commerce indépendant
Pour 35% des Français, l’expertise des commerçants ainsi que leurs conseils personnalisés est la principale valeur ajoutée du commerce indépendant face à la grande distribution.
Dans le même sens, 45% des commerçants citent un modèle d’expertise proposant une offre pointue et des conseils précis en seconde position des modèles d’avenir à mettre en place dans leur boutique.
Ces chiffres s’articulent logiquement avec la vraie demande des consommateurs, toujours plus observable en boutique et révélée dans cette enquête : le local.
Ainsi, les commerçants indépendants deviennent caution d’expertise auprès de leur clientèle, en leur conseillant des articles parfaitement adaptés à leurs besoins, et en ligne avec leurs valeurs.
Pour en savoir plus, téléchargez notre rapport :
Méthodologie
Observatoire auprès des commerçants : Étude réalisée par questionnaire auto-administré en ligne du 23 février au 12 avril 2023, auprès d’un échantillon national de près de 1000 commerçants âgés de 18 ans et plus.
Sondage auprès des Français : Étude Yougov pour Ankorstore réalisée par questionnaire auto-administré en ligne du 6 au 10 avril 2023, auprès d’un échantillon national représentatif de 2000 personnes âgées de 18 ans et plus.
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