Comment préparer votre premier Black Friday ?

En tant que futur commerçant, savoir comment planifier le plus grand jour d’achat de l’année peut être intimidant, surtout si vous commencez tout juste à trouver vos marques. Soyons francs, faire le grand saut et réaliser votre rêve de devenir propriétaire d’un magasin est un défi, même pendant la période la plus calme.
Cependant, votre premier Black Friday pourrait donner le coup d’envoi d’une première année d’activité réussie si vous vous y préparez correctement et avec beaucoup de temps à disposition.

Sommaire : 

• Pourquoi le Black Friday est-il si important ?
• Cinq façons de planifier un Black Friday réussi
• Les trois erreurs les plus courantes et comment les éviter

Pourquoi le Black Friday est-il si important ?

Le Black Friday n’est pas seulement une formidable occasion de stimuler les ventes, c’est aussi un moyen peu coûteux d’acquérir de nouveaux clients avant les fêtes de fin d’année.

Le fait de profiter pleinement du Black Friday vous aidera également à préparer les fêtes de fin d’année en vous permettant d’identifier vos meilleures ventes, de recueillir des données et de stimuler les ventes répétées.

Vous trouverez ci-dessous quelques conseils et astuces pour préparer votre premier Black Friday et éviter les pièges potentiels auxquels vous pourriez être confronté pendant cette période chargée de l’année.

Cinq façons de planifier un Black Friday réussi

Développez une stratégie omnicanale

Les clients d’aujourd’hui souhaitent une expérience plus dynamique et multiplateforme, alors pensez à rendre le processus aussi fluide que possible en combinant les achats en ligne avec votre expérience en magasin. Vos clients bénéficieraient-ils de la possibilité supplémentaire de retirer leurs achats dans votre magasin ou de se les faire livrer ? Pouvez-vous faire des choses sur les médias sociaux et votre site web pour attirer des visites physiques dans votre magasin ?

N’hésitez pas à proposer des remises en magasin pour le Black Friday et des remises en ligne le Cyber Monday. Votre objectif devrait être de créer un événement d’achat multicanal pour vos clients qui s’étend sur plusieurs jours.

Préparez votre assortiment

En tant que futur ou nouveau commerçant, vous n’avez peut-être pas encore identifié vos best-sellers. Vous ne connaissez probablement pas non plus les besoins et les habitudes de consommation de vos clients, et ce n’est pas grave. Ne vous mettez pas trop de pression pour ce premier Black Friday ; considérez-le plutôt comme une occasion d’en apprendre davantage sur ce qui aidera votre entreprise à prospérer. Profitez de l’événement Independent Black Friday d’Ankorstore, qui se déroule du 17 au 26 octobre, et propose des remises pour tester différents produits en privilégiant la variété de l’assortiment à la quantité. Bien sûr, vous devrez tenir compte d’une augmentation des ventes, alors stockez-vous en conséquence. Concentrez-vous sur les produits durables que vous pourrez stocker pendant les fêtes de fin d’année et au-delà pour éviter de vous retrouver avec des invendus saisonniers.

Lancez une campagne d’e-mailing

Alors que les ventes devraient augmenter pendant la période du Black Friday, il serait imprudent de rester les bras croisés et de s’attendre à ce que le trafic vers votre boutique augmente de manière organique. Créez une campagne d’e-mailing pour promouvoir vos offres du Black Friday. Vous serez ainsi sûr d’être sur les radars de vos clients et de créer un buzz autour de vos promotions à venir. Veillez à vous donner suffisamment de temps pour rédiger une séquence d’e-mails et la programmer dans votre CRM.

Vous n’avez pas les adresses électroniques de vos clients ? Essayez d’organiser à l’avance un concours ou un jeu-concours sur les médias sociaux pour vous aider à recueillir leurs données.

Repensez l’agencement de votre boutique

Mettez-vous à la place d’un client à la recherche de bonnes affaires. À quoi ressemble son parcours dans votre boutique ? Il existe un certain nombre de mesures stratégiques que vous pouvez prendre pour optimiser l’agencement de votre magasin pour le Black Friday :

• Concevez une vitrine attrayante avec une signalétique accrocheuse et des produits best-seller,
• Placez les articles remisés à l’avant de votre boutique ou en home page de votre site,
• Assurez-vous que les produits remisés sont faciles à trouver et à identifier,
• Affichez une signalétique claire dans tout le magasin et sur votre eshop,
• Placez les petits produits complémentaires pour la vente sur ou près de la caisse.

Gérez les attentes de vos clients

L’une des pires choses qui puisse arriver à un commerçant est que ses clients perdent confiance en lui. Si vous vous efforcez toujours de construire un réseau de clients fidèles, vous devez plus que jamais éviter que cela ne se produise. Il ne s’agit pas seulement de s’assurer que votre stock est suffisamment important pour répondre à la demande croissante de vos clients, mais aussi de leur offrir une expérience positive du début à la fin.

Assurez-vous que les niveaux de stock sur votre site Web sont à jour et que ce qui est en vente et ce qui ne l’est pas est clairement indiqué en ligne et dans votre boutique. Fixez ensuite une promesse d’expédition réaliste pour éviter de décevoir vos clients ou d’être considéré comme peu fiable. Gardez une trace des commandes qui doivent être expédiées en premier – dans le cas de clients qui paient un supplément pour une livraison rapide – et établissez des priorités en conséquence.

Les trois erreurs les plus courantes et comment les éviter

Ne pas planifier le Black Friday est la plus grande erreur potentielle pour un nouveau commerçant. Mais il existe d’autres erreurs, plus nuancées, qui, lorsqu’elles sont commises, peuvent entraver le succès de votre boutique physique ou en ligne.

Se concentrer uniquement sur les remises

Vos clients sont susceptibles de s’attendre à de bonnes affaires à cette période de l’année. Après tout, c’est l’objectif du Black Friday. Cependant, dans votre désir d’écouler les stocks et de réaliser des ventes, ne faites pas de rabais excessifs et ne réduisez pas votre marge au point de la rendre non rentable. Réfléchissez plutôt à d’autres moyens d’ajouter de la valeur sans vous contenter de réduire le prix des produits dans vos rayons :

• Des bons de réduction pour des achats ultérieurs
• Offres d’achat d’un produit gratuit
• Cadeau avec achat
• Les coffrets cadeaux et les offres groupées
• Livraison gratuite en cas de vente en ligne

Sous-estimer vos ventes en ligne

À l’origine, le Black Friday était considéré comme un événement de shopping physique, les clients affluant dans les rues à la recherche de bonnes affaires. Cependant, les frontières se sont estompées au fil des ans, et de nombreuses personnes recherchent des réductions en ligne. Ne négligez donc pas la possibilité que vos ventes en ligne montent en flèche.

Si vous avez créé votre entreprise en tant que boutique en ligne avant d’ouvrir votre magasin, vous avez encore plus de chances de réussir en ligne. Posez-vous les questions suivantes :

• Mon expérience en ligne est-elle préparée à un afflux de ventes ?
• Mon stock est-il à jour ?
• Mes descriptions de produits sont-elles claires et précises ?
• La promesse d’expédition que j’ai faite est-elle réaliste ?

Ne pas collecter les données de vos clients

Vous passez à côté d’une opportunité considérable si vous ne profitez pas du Black Friday pour recueillir les données de vos clients et constituer votre base de données. En vous concentrant sur la collecte de données, vous pourrez inciter vos clients à renouveler leurs achats bien après la fin du Black Friday. La collecte de données peut également vous aider à mieux comprendre vos clients, ce qui vous permet d’adapter l’expérience client à leurs besoins. Plus vos clients sont satisfaits de l’expérience que vous leur offrez, plus ils sont susceptibles de devenir des clients fidèles.

La clé d’un Black Friday réussi est la planification, donc en tant que futur ou nouveau commerçant, il est crucial de se donner suffisamment de temps pour se préparer pour les mois à venir. Qu’il s’agisse de votre assortiment de produits, de vos campagnes d’e-mailing, de l’aménagement de votre magasin ou de l’expérience de vos clients, le fait d’être préparé vous donnera l’avantage cette saison, même si vous êtes nouveau dans le paysage de la vente au détail.