Les réseaux sociaux sont l’un des outils marketing les plus puissants à votre disposition en tant que commerçant·e. Avec ces plateformes, vous avez l’occasion de communiquer avec votre clientèle à chaque étape du cycle d’achat, qu’il s’agisse des client·e·s qui découvrent votre magasin pour la première fois ou des client·e·s fidèles qui interagissent déjà régulièrement avec votre boutique.

Les fêtes de fin d’année approchant à grands pas ! C’est le moment idéal pour renforcer votre présence sur les réseaux sociaux et attirer davantage de client·e·s à la recherche d’idées de cadeaux de Noël. Vous vous demandez que poster sur vos réseaux sociaux ? Pour vous aider à prévoir vos publications, nous avons demandé à notre équipe chargée des Réseaux Sociaux de vous partager leurs conseils d’experts.

Sommaire

1. Inspirez vos abonné·e·s

De nombreux·ses consommateur·rice·s se tournent vers les réseaux sociaux pour trouver de l’inspiration et des idées de cadeaux pour les fêtes de fin d’année. Profitez-en pour laisser libre cours à votre créativité et partagez des images et des vidéos présentant vos best-sellers. Vous pouvez par exemple partager des photos de collections de produits élaborées spécialement pour Noël ou publier des vidéos présentant vos produits dans des packs saisonniers festifs.

Par ailleurs, n’oubliez pas de profiter des fonctionnalités de shopping disponibles directement sur les plateformes de réseaux sociaux. Sur Instagram par exemple, utilisez la possibilité de taguer vos produits pour permettre à vos client·e·s de faire leurs achats directement via l’application, ou encore l’option d’ajouter un bouton “Voir la boutique” sous votre bio.

Enfin, n’oubliez pas qu’un design et une ambiance cohérents sont essentiels pour construire l’identité de votre boutique et pour attirer l’attention des client·e·s, anciens comme nouveaux. Pensez également à garder la même imagerie sur vos différents canaux (couleurs, message etc.).

Le conseil de notre équipe Réseaux Sociaux : “La pertinence est essentielle sur les réseaux sociaux : un contenu qui résonne avec votre public et reflète les événements actuels est beaucoup plus engageant. Se mettre dans l’esprit des fêtes devrait vous aider à augmenter la portée que va atteindre votre publication ou votre campagne durant la saison.”

une femme aux cheveux bouclés avec un tablier marron devant une étagère tient une tablette entre ses mains

2. Partagez ce qui se passe en coulisse

Apporter une touche humaine à votre entreprise est essentiel pour établir un lien avec votre clientèle. Les abonné·e·s Instagram aiment voir ce qui se passe dans les coulisses de votre enseigne : cette transparence leur donne l’impression de connaître le “vrai vous” et de faire partie de votre communauté.

Vous pourrez augmenter de manière significative la visibilité de votre boutique sur la plateforme en utilisant la fonction vidéo “Reels” d’Instagram. Selon les données partagées par le réseau social, les comptes avec plus de 10 000 abonné·e·s ayant posté au moins 5 Reels dans les 60 derniers jours ont gagné 2.5 fois plus d’abonné·e·s que ceux qui n’en ont pas posté !

Pendant la période des fêtes de fin d’année, vous pouvez utiliser les Reels pour présenter votre équipe et votre boutique, partager vos meilleures idées cadeaux ou encore faire des petites vidéos explicatives présentant vos best-sellers.

À savoir : les Reels peuvent durer jusqu’à 1min30. Nous vous recommandons de filmer vos contenus verticalement uniquement. Vous pouvez utiliser des applications externes comme InShot pour faciliter le montage de vos vidéos, ou utiliser l’outil de montage d’Instagram directement dans l’application.

Ce genre de contenu n’a pas besoin d’être aussi soigné que les autres types de publications : plus vous êtes naturel·le et spontané·e, plus vos abonné·e·s apprécieront.

Le conseil de notre équipe Réseaux Sociaux :Les données sont très claires : les contenus et publications mettant en scène des personnes réelles suscitent l’engagement. Soyez authentique, montrez votre personnalité et faites part à vos abonné·e·s un aperçu de votre univers. Leurs réactions et leurs retours pourraient être surprenants… et inspirants.

une main d'homme utilise son smartphone, ordinateur portable dans le fond de la photo

3. Apprenez-en plus sur vos abonné·e·s

L’un des principaux avantages de l’utilisation des réseaux sociaux pour votre entreprise est qu’elle vous permet de disposer d’un panel de clients à portée de smartphones. Cette proximité peut vous aider à comprendre comment vos client·e·s font leur shopping, quels types de produits ils recherchent et ce qui les persuaderait de faire un achat.

Par ailleurs, les plateformes de réseaux sociaux populaires comme Instagram, Facebook et Twitter offrent toutes des outils de sondages qui vous permettent de poser directement vos questions à vos client·e·s et de voir leurs réponses. À l’approche des fêtes de fin d’année, cette fonctionnalité peut s’avérer particulièrement utile pour évaluer leur réaction au lancement de vos nouveaux produits ou pour découvrir les cadeaux qu’ils recherchent.

Lorsque vous postez sur vos réseaux sociaux, n’oubliez pas d’entrecouper vos sondages de questions plus humoristiques ou personnelles, comme “Quelles sont les traditions de Noël incongrues de votre famille ?” ou encore “Quel est votre repas de Noël préféré ?”. En vous adressant de manière informelle à vos client·e·s, vous leur faites sentir qu’ils font partie intégrante de votre communauté.

Le conseil de notre équipe Réseaux Sociaux : “Les réseaux sociaux sont une voie à double sens. Ne sous-estimez pas les informations que vous pouvez obtenir en interrogeant vos abonné·e·s. Les sondages favorisent l’engagement et améliorent la portée de vos stories. De plus, vous pouvez en apprendre davantage sur vos client·e·s. C’est gagnant-gagnant !”

mains de femme avec des bijoux utilisant une tablette sur une table avec des plantes autour

4. Organisez un concours pour remercier votre communauté

La période des fêtes étant synonyme de cadeaux et de générosité, profitez de l’occasion pour rendre la pareille à vos client·e·s et les remercier de leur fidélité tout au long de l’année (tout en augmentant les indicateurs d’engagement sur vos réseaux sociaux).

Un concours est un moyen simple et amusant d’interagir avec vos abonné·e·s et de susciter de l’engagement sur vos réseaux sociaux. Soyez créatif·ve et original·e en ce qui concerne vos concours et rendez-les aussi interactifs que possible. Vous pouvez offrir un prix aux meilleures photos de vos produits mis en scène ou demander à vos abonné·e·s de taguer un·e ami·e avec qui ils/elles partageraient un bon d’achat pour votre magasin.

Le conseil de notre équipe Réseaux Sociaux : “Les concours amusants conçus pour récompenser vos abonné·e·s peuvent être un excellent moyen de faire preuve de générosité et de gâter votre communauté.”

deux femmes tiennent leur smartphone à la main, celle de droite a des sacs cadeaux

5. Informez vos client·e·s

Profitez de l’instantanéité des réseaux sociaux pour tenir votre communauté au courant des changements que vous mettez en place pendant la période des fêtes. Veillez à ce que les dates limites de commande pour les achats en ligne soient clairement communiquées sur vos profils de réseaux sociaux. Si vous acceptez des commandes à l’international, ajoutez également tout détail concernant les dates d’envoi.

Si vous modifiez les heures d’ouverture de votre magasin à l’approche des fêtes de fin d’année, indiquez cette information dans votre bio afin que votre clientèle puisse facilement savoir quand vous êtes ouverts ou fermés pendant les fêtes.

Ces ajouts simples sont un excellent moyen de tenir vos client·e·s au courant pendant la période la plus chargée de l’année.

Le conseil de notre équipe Réseaux Sociaux : “Il est important de ne pas perdre de vue une vérité fondamentale : vos réseaux sociaux doivent apporter de la valeur à vos abonné·e·s. Sinon, pourquoi devraient-ils vous suivre ? Utilisez les réseaux sociaux pour leur faciliter la vie : votre bio Instagram ou vos éléments à la une peuvent être un excellent endroit pour épingler vos heures d’ouverture ou des informations utiles. Si vous fermez pour les vacances, faites-leur savoir avec une story ou un post épinglé.”

 

3 femmes dans un café regardent ensemble un smartphone

Conclusion

En bref, les réseaux sociaux sont des outils que les commerçants indépendants ne devraient pas négliger pendant la période des fêtes de fin d’année. Si vous avez besoin d’aide pour savoir que poster sur vos réseaux sociaux, rien de plus simple : implémentez ces cinq piliers dans votre stratégie et dans votre calendrier éditorial !

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Toute l’équipe d’Ankorstore vous souhaite beaucoup de succès pour ces fêtes de fin d’année. 🎄