Una vez que hayas decidido el tipo de tienda que quieres abrir y qué productos quieres vender, tendrás que crear un plan de marketing. Al definir la estrategia de marketing para tu tienda estás estableciendo la táctica que te permita llegar a tu público objetivo.

Un plan de marketing te ayudará a afinar tus objetivos y a sensibilizar a los consumidores potenciales. Como minorista de éxito, es tu responsabilidad crear la mejor experiencia de compra para tus clientes, tanto si operas en Internet como si lo haces a través de una tienda física. Tu plan de marketing es la clave para racionalizar tus campañas promocionales. 

En este artículo, nuestro equipo experto de Ankorstore te muestra los principales pasos para definir la estrategia de marketing para tu tienda:

Resumen: 

Desarrolla la marca de tu tienda

¿Qué es una marca comercial?

Una marca comercial representa el aspecto general de una empresa. Abarca las representaciones visuales, el tono de voz, la misión y los objetivos de una empresa. Una marca comercial tiene que diferenciarse de la competencia y reflejar el mensaje que la tienda quiere transmitir. Cuenta tu historia y ayuda a promocionar tus características clave.

Tiene que reflejar:

  • La gama de productos
  • La calidad
  • Los precios
  • Tu experiencia como empresa

A la hora de desarrollar la marca, hay que tener en cuenta el logotipo, el eslogan, los colores, los tipos de letra y las imágenes. Todos estos componentes deben convertirse en una percepción positiva de la empresa para captar al cliente. 

Cómo definir tu marca minorista

Toda la gama de productos que almacenes estará bajo el paraguas de tu marca, por lo que debe representar a la empresa en su conjunto. La marca debe ser sencilla, algo que la gente recuerde, con lo que se identifique y en lo que confíe.

Ejemplo: Marcas minoristas de éxito

Hay miles de ejemplos de estrategias de marcas minoristas que lo hacen bien:

  • Apple
  • Starbucks
  • McDonald’s
  • Coca-Cola
  • Airbnb

¿Por qué tienen éxito estas marcas? Porque todas ellas ofrecen una experiencia positiva y enriquecedora cuando interactúas con ellas, más allá de la simple compra de un producto.

Crear tu marca puede llevar minutos o semanas de lluvias de ideas. Utiliza la opinión de gente que no tenga ningún interés en lo que piensas vender, ya que puede ofrecer opiniones perspicaces y neutrales.

¿Cuál es tu Propuesta Única de Venta?

Cómo tu Propuesta Única de Venta en el comercio minorista atrae a los clientes

Tu propuesta única de venta te posiciona como experto en tu campo. Te hace destacar entre la multitud y atrae a los clientes. Puede ser algo tan sencillo como un helado que no se derrite o un desayuno a domicilio a primera hora de la mañana. Cuando definas tu Propuesta Única de Venta, ponte en el lugar de tu mercado objetivo y pregúntate: “¿Tu idea va a resolver su problema y marcar la diferencia en sus vidas?” Si es así, entonces tienes una propuesta de venta única. 

Estos son lo pasos para redactar una Propuesta Única de Venta para una tienda minorista:

  1. Decide quién es tu público objetivo
  2. ¿Qué problema les vas a resolver?
  3. ¿Cómo lo vas a hacer?
  4. ¿Tus competidores hacen algo similar?
  5. ¿En qué se diferencia tu negocio minorista?
  6. Obtén opiniones sobre tu Propuesta Única de Venta

Una vez que tengas estas ideas sobre el papel, escribe una frase clara y sencilla. Debe ser algo que inspire y promueva la acción.

Comprende tu mercado objetivo

¿A quién pretendes vender tus productos?

La finalidad de conocer tu mercado objetivo es saber en quién debes centrarte y a quién debes atraer a tu tienda. Los dueños de mascotas devotos estarán abiertos a la idea de una cama para mascotas que mantenga fresco a su perro o gato en verano. Los padres con niños pequeños acogerán con agrado la idea de un juguete reconfortante que les ayude a dormir. Se trata de ofrecer un producto a la gente y resolverle un problema.

Realiza un estudio de mercado sobre el sector minorista en el que pretendes operar

Investigar un mercado es una herramienta esencial para hacerse una idea de la competencia y de lo que la gente quiere y espera. Puedes hacer tu propio estudio de mercado independiente o pagar a una empresa para que lo haga. Es más probable que las pequeñas empresas hagan su propia investigación, sobre todo si tu comercio es local.

Internet es un buen lugar para realizar estudios de mercado, pero puede resultar un poco abrumador, ya que hay muchísima información. Realizar entrevistas, encuestas y sondeos, en persona o por correo electrónico, es otra forma de llevar a cabo un estudio de mercado sobre los contactos que tengas.

Selecciona los canales de marketing adecuados para el comercio minorista

Marketing digital

Con tantas formas de comercializar una tienda física y online, el plan de marketing debe detallar los métodos que se utilizarán y los plazos. Las estrategias para el éxito del marketing deben tener en cuenta los principales canales de marketing y cuáles son adecuados para el público. El marketing digital es una forma habitual de aumentar la exposición a través de: 

Sitio web: puedes incluir ofertas especiales, nuevas gamas de productos y cualquier otra cosa que enganche al público y le anime a comprar. Sin embargo, antes de incitar a la compra, el cliente potencial tiene que encontrar su sitio web. Esto implica un nombre memorable y el uso de palabras clave en blogs y artículos para que los motores de búsqueda lo encuentren. 

Puedes gestionar una tienda minorista únicamente a través de un sitio web o complementar una tienda física con un sitio web para conseguir más ventas.  

Redes sociales: una herramienta común e indispensable, las redes sociales para el comercio minorista se han convertido rápidamente en una parte esencial de todo plan de marketing. Ten en cuenta su mercado objetivo y los canales de redes sociales que utilizan; por ejemplo, las personas mayores son más propensas a utilizar Facebook que Instagram.

Google My Business: regístrate gratis y te encontrarán en tu zona. Puedes añadir tu horario de apertura, tipo de negocio, sitio web y dónde encontrarte en los mapas de Google.

Correo electrónico (newsletters): captar correos electrónicos a través de “suscríbete a nuestra newsletter” es una forma eficaz de recopilar una base de datos de clientes potenciales. Para cumplir las políticas de protección de datos, asegúrate de que el lector puede darse de baja si lo desea.

Blogs: un blog es una forma de mantener a la gente interesada en lo que hace tu negocio minorista. Si estás introduciendo productos sostenibles, reduciendo tu huella de carbono o celebrando un acto benéfico, cuéntaselo a la gente en un blog. Esta es tu herramienta de marketing gratuita para promocionar el negocio y conseguir más ventas.

Reseñas de clientes: anima a tus clientes a dejar una reseña cada vez que compren un producto y queden satisfechos. Las reseñas de Google y Trustpilot son una herramienta de marketing esencial, ya que la gente suele consultar las opiniones de los demás antes de decidirse a comprar.

Cómo definir la estrategia de marketing de tu tiendaMarketing tradicional 

Aunque el marketing digital ocupa un lugar destacado en cualquier campaña de marketing, el marketing tradicional sigue teniendo cabida:

Correo directo: se dirige a los clientes potenciales que no tienen acceso al marketing por Internet.

Publicidad impresa: la publicidad en periódicos y revistas sigue teniendo cabida, aunque puede resultar cara en comparación con la publicidad online. Sin embargo, no los descartes del todo, ya que hay muchas otras formas de producir anuncios impresos además de aparecer en revistas de papel satinado. Si tu tienda es local, publicar un anuncio en una revista de pueblo podría darte acceso a clientes potenciales. Se trata de una estrategia de marketing ideal para que los pequeños comercios den a conocer tu negocio.

La otra forma de promoción impresa son los flyers para la comunicación en la tienda y a nivel local. Aunque hoy en día no es tan común como la publicidad digital, la impresión ofrece a la gente algo que conservar y pegar en su nevera o escritorio. Y lo cierto es que distribuir folletos en una zona local para anunciar tu tienda es fácil y factible.

Radio: la radio local puede dar a conocer tu tienda. La gente escucha la radio en el coche o de fondo cuando trabaja o está en casa, y es probable que una melodía constante se les quede grabada en la cabeza. Habla con tu emisora de radio local y quizás te concedan una entrevista sobre tu tienda, ¡y gratis!

Relaciones públicas: la publicidad es probablemente la herramienta de marketing tradicional más poderosa y a menudo puede ser gratuita. Puede ir desde comunicados de prensa a medios de comunicación locales y específicos hasta publicidad de boca en boca. ¡No hay nada mejor que la recomendación de un cliente satisfecho!

Crea promociones para los consumidores

Promociones de precios 

El precio de tus productos y la forma de promocionarlos dependerán del tipo de producto que tengas en tu tienda. Si ofreces artículos de lujo, los consumidores casi no esperarán ver precios rebajados, ya que eso devalúa el producto. Sin embargo, a la gente le gustan las gangas y una serie de promociones de precios cuidadosamente planificadas a lo largo del año fomentará las ventas.

Para los minoristas, las promociones de temporada pueden ser esenciales para aumentar los beneficios. Por ejemplo, ropa de playa en verano, huevos de chocolate en Semana Santa o adornos navideños en diciembre.

Otro tipo de promociones 

El marketing no consiste únicamente en reducir los precios y esperar que se vendan más productos. Hay muchas otras formas de promocionar un producto minorista, por ejemplo:

– Concursos: ofrecer un producto clave como premio

– Compra uno y llévate otro gratis

– Muestras gratuitas 

– Ofrecer una campaña de recomendación

– Asistencia y organización de eventos (en hoteles locales o en tu propio establecimiento; es la forma ideal de aumentar tu lista de correo y mostrar tu tienda a clientes potenciales de la comunidad local) 

-Marketing en la tienda – degustaciones, muestras etc.

La clave de las promociones es realizarlas con regularidad para recordar a la gente que estás ahí. Piensa en cómo vincular las promociones y los métodos de marketing anteriores para que todo funcione a la perfección. Unificar el mensaje y trabajar a través de distintos canales de marketing da coherencia al negocio minorista y transmite un mensaje clave. 

Consejo: qué hacer después de una promoción.

Es fácil dejar que termine una promoción y pasar a la siguiente sin dedicar tiempo a revisar cómo ha funcionado. Recuerda estos puntos clave después de cada promoción que hagas:

-Analiza: ¿Ha sido un éxito la promoción? ¿Cuántos beneficios has obtenido?

-Planifica: cuándo debe repetirse y si es necesario realizar cambios.

-Ponla en práctica: fija una fecha para la próxima promoción.

La importancia del momento oportuno en las tiendas 

¿Hasta dónde debe llegar el plan de marketing de tu tienda?

La estrategia de marketing para tu tienda debe contemplar un calendario para los próximos 12 meses. Debe revisarse periódicamente y ajustarse según sea necesario. El éxito de cada promoción y evento debe revisarse para poder decidir si debe repetirse o cómo mejorarlo. Por supuesto, puede que algunas ideas no funcionen, pero no lo sabrás a menos que las ponga a prueba.

Dar a conocer tu negocio minorista

El plan de marketing debe incluir un calendario de las promociones. Esto significa que deben planificarse con antelación. Es posible que tengas que pedir más stock, comprar accesorios para los escaparates y conseguir más ayuda del personal. También debes pensar detenidamente cuándo anunciarás la promoción. Si informas a la gente demasiado pronto, se olvidarán de ella, mientras que una promoción demasiado tardía supone una pérdida de ventas.

Costes y presupuesto de una tienda minorista

Establecer un presupuesto para el marketing de un comercio minorista

Todo plan de marketing debe tener un presupuesto, para que sepas cuánto tienes que gastar. Hay que dedicar tiempo a analizar todos los costes y promociones y hacer un seguimiento de lo que se gasta.

Los costes potenciales de un plan de marketing 

El marketing es un gasto empresarial que debe desglosarse en varias áreas, por ejemplo:

-Uso de la investigación 

-Promociones de precios, eventos, postales, flyers, etc. 

-La gestión de este presupuesto es clave, ya que te ayudará a mantener el control de las finanzas de tu tienda minorista.

Esperamos que estos consejos te ayuden a la hora de definir la estrategia de marketing para tu tienda.

También puedes consultar nuestro artículo 8 consejos que debes seguir para abrir tu tienda en 2023.  

Estrategia de Marketing Tutoriales y consejos