Cómo definir la estrategia de marketing para tu tienda
Una vez que hayas decidido el tipo de tienda que quieres abrir y qué productos quieres vender, tendrás que crear un plan de marketing. Al definir la estrategia de marketing para tu tienda estás estableciendo la táctica que te permita llegar a tu público objetivo.
Un plan de marketing te ayudará a afinar tus objetivos y a sensibilizar a los consumidores potenciales. Como minorista de éxito, es tu responsabilidad crear la mejor experiencia de compra para tus clientes, tanto si operas en Internet como si lo haces a través de una tienda física. Tu plan de marketing es la clave para racionalizar tus campañas promocionales.
En este artículo, nuestro equipo experto de Ankorstore te muestra los principales pasos para definir la estrategia de marketing para tu tienda:
Resumen:
- Desarrolla la marca de tu tienda
- ¿Cuál es tu Propuesta Única de Venta?
- Comprende tu mercado objetivo
- Selecciona los canales de marketing adecuados para el comercio minorista
- Crea promociones para los consumidores
- La importancia del momento oportuno en las tiendas
- Costes y presupuesto de un negocio minorista
Desarrolla la marca de tu tienda
¿Qué es una marca comercial?
Una marca comercial representa el aspecto general de una empresa. Abarca las representaciones visuales, el tono de voz, la misión y los objetivos de una empresa. Una marca comercial tiene que diferenciarse de la competencia y reflejar el mensaje que la tienda quiere transmitir. Cuenta tu historia y ayuda a promocionar tus características clave.
Tiene que reflejar:
- La gama de productos
- La calidad
- Los precios
- Tu experiencia como empresa
A la hora de desarrollar la marca, hay que tener en cuenta el logotipo, el eslogan, los colores, los tipos de letra y las imágenes. Todos estos componentes deben convertirse en una percepción positiva de la empresa para captar al cliente.
Cómo definir tu marca minorista
Toda la gama de productos que almacenes estará bajo el paraguas de tu marca, por lo que debe representar a la empresa en su conjunto. La marca debe ser sencilla, algo que la gente recuerde, con lo que se identifique y en lo que confíe.
Ejemplo: Marcas minoristas de éxito
Hay miles de ejemplos de estrategias de marcas minoristas que lo hacen bien:
- Apple
- Starbucks
- McDonald's
- Coca-Cola
- Airbnb
¿Por qué tienen éxito estas marcas? Porque todas ellas ofrecen una experiencia positiva y enriquecedora cuando interactúas con ellas, más allá de la simple compra de un producto.
Crear tu marca puede llevar minutos o semanas de lluvias de ideas. Utiliza la opinión de gente que no tenga ningún interés en lo que piensas vender, ya que puede ofrecer opiniones perspicaces y neutrales.
¿Cuál es tu Propuesta Única de Venta?
Cómo tu Propuesta Única de Venta en el comercio minorista atrae a los clientes
Tu propuesta única de venta te posiciona como experto en tu campo. Te hace destacar entre la multitud y atrae a los clientes. Puede ser algo tan sencillo como un helado que no se derrite o un desayuno a domicilio a primera hora de la mañana. Cuando definas tu Propuesta Única de Venta, ponte en el lugar de tu mercado objetivo y pregúntate: “¿Tu idea va a resolver su problema y marcar la diferencia en sus vidas?” Si es así, entonces tienes una propuesta de venta única.
Estos son lo pasos para redactar una Propuesta Única de Venta para una tienda minorista:
- Decide quién es tu público objetivo
- ¿Qué problema les vas a resolver?
- ¿Cómo lo vas a hacer?
- ¿Tus competidores hacen algo similar?
- ¿En qué se diferencia tu negocio minorista?
- Obtén opiniones sobre tu Propuesta Única de Venta
Una vez que tengas estas ideas sobre el papel, escribe una frase clara y sencilla. Debe ser algo que inspire y promueva la acción.
Comprende tu mercado objetivo
¿A quién pretendes vender tus productos?
La finalidad de conocer tu mercado objetivo es saber en quién debes centrarte y a quién debes atraer a tu tienda. Los dueños de mascotas devotos estarán abiertos a la idea de una cama para mascotas que mantenga fresco a su perro o gato en verano. Los padres con niños pequeños acogerán con agrado la idea de un juguete reconfortante que les ayude a dormir. Se trata de ofrecer un producto a la gente y resolverle un problema.
Realiza un estudio de mercado sobre el sector minorista en el que pretendes operar
Investigar un mercado es una herramienta esencial para hacerse una idea de la competencia y de lo que la gente quiere y espera. Puedes hacer tu propio estudio de mercado independiente o pagar a una empresa para que lo haga. Es más probable que las pequeñas empresas hagan su propia investigación, sobre todo si tu comercio es local.
Internet es un buen lugar para realizar estudios de mercado, pero puede resultar un poco abrumador, ya que hay muchísima información. Realizar entrevistas, encuestas y sondeos, en persona o por correo electrónico, es otra forma de llevar a cabo un estudio de mercado sobre los contactos que tengas.
Selecciona los canales de marketing adecuados para el comercio minorista
Marketing digital
Con tantas formas de comercializar una tienda física y online, el plan de marketing debe detallar los métodos que se utilizarán y los plazos. Las estrategias para el éxito del marketing deben tener en cuenta los principales canales de marketing y cuáles son adecuados para el público. El marketing digital es una forma habitual de aumentar la exposición a través de:
Sitio web: puedes incluir ofertas especiales, nuevas gamas de productos y cualquier otra cosa que enganche al público y le anime a comprar. Sin embargo, antes de incitar a la compra, el cliente potencial tiene que encontrar su sitio web. Esto implica un nombre memorable y el uso de palabras clave en blogs y artículos para que los motores de búsqueda lo encuentren.
Puedes gestionar una tienda minorista únicamente a través de un sitio web o complementar una tienda física con un sitio web para conseguir más ventas.
Redes sociales: una herramienta común e indispensable, las redes sociales para el comercio minorista se han convertido rápidamente en una parte esencial de todo plan de marketing. Ten en cuenta su mercado objetivo y los canales de redes sociales que utilizan; por ejemplo, las personas mayores son más propensas a utilizar Facebook que Instagram.
Google My Business: regístrate gratis y te encontrarán en tu zona. Puedes añadir tu horario de apertura, tipo de negocio, sitio web y dónde encontrarte en los mapas de Google.
Correo electrónico (newsletters): captar correos electrónicos a través de "suscríbete a nuestra newsletter" es una forma eficaz de recopilar una base de datos de clientes potenciales. Para cumplir las políticas de protección de datos, asegúrate de que el lector puede darse de baja si lo desea.
Blogs: un blog es una forma de mantener a la gente interesada en lo que hace tu negocio minorista. Si estás introduciendo productos sostenibles, reduciendo tu huella de carbono o celebrando un acto benéfico, cuéntaselo a la gente en un blog. Esta es tu herramienta de marketing gratuita para promocionar el negocio y conseguir más ventas.
Reseñas de clientes: anima a tus clientes a dejar una reseña cada vez que compren un producto y queden satisfechos. Las reseñas de Google y Trustpilot son una herramienta de marketing esencial, ya que la gente suele consultar las opiniones de los demás antes de decidirse a comprar.
Marketing tradicional
Aunque el marketing digital ocupa un lugar destacado en cualquier campaña de marketing, el marketing tradicional sigue teniendo cabida:
Correo directo: se dirige a los clientes potenciales que no tienen acceso al marketing por Internet.
Publicidad impresa: la publicidad en periódicos y revistas sigue teniendo cabida, aunque puede resultar cara en comparación con la publicidad online. Sin embargo, no los descartes del todo, ya que hay muchas otras formas de producir anuncios impresos además de aparecer en revistas de papel satinado. Si tu tienda es local, publicar un anuncio en una revista de pueblo podría darte acceso a clientes potenciales. Se trata de una estrategia de marketing ideal para que los pequeños comercios den a conocer tu negocio.
La otra forma de promoción impresa son los flyers para la comunicación en la tienda y a nivel local. Aunque hoy en día no es tan común como la publicidad digital, la impresión ofrece a la gente algo que conservar y pegar en su nevera o escritorio. Y lo cierto es que distribuir folletos en una zona local para anunciar tu tienda es fácil y factible.
Radio: la radio local puede dar a conocer tu tienda. La gente escucha la radio en el coche o de fondo cuando trabaja o está en casa, y es probable que una melodía constante se les quede grabada en la cabeza. Habla con tu emisora de radio local y quizás te concedan una entrevista sobre tu tienda, ¡y gratis!
Relaciones públicas: la publicidad es probablemente la herramienta de marketing tradicional más poderosa y a menudo puede ser gratuita. Puede ir desde comunicados de prensa a medios de comunicación locales y específicos hasta publicidad de boca en boca. ¡No hay nada mejor que la recomendación de un cliente satisfecho!
Crea promociones para los consumidores
Promociones de precios
El precio de tus productos y la forma de promocionarlos dependerán del tipo de producto que tengas en tu tienda. Si ofreces artículos de lujo, los consumidores casi no esperarán ver precios rebajados, ya que eso devalúa el producto. Sin embargo, a la gente le gustan las gangas y una serie de promociones de precios cuidadosamente planificadas a lo largo del año fomentará las ventas.
Para los minoristas, las promociones de temporada pueden ser esenciales para aumentar los beneficios. Por ejemplo, ropa de playa en verano, huevos de chocolate en Semana Santa o adornos navideños en diciembre.
Otro tipo de promociones
El marketing no consiste únicamente en reducir los precios y esperar que se vendan más productos. Hay muchas otras formas de promocionar un producto minorista, por ejemplo:
- Concursos: ofrecer un producto clave como premio
- Compra uno y llévate otro gratis
- Muestras gratuitas
- Ofrecer una campaña de recomendación
- Asistencia y organización de eventos (en hoteles locales o en tu propio establecimiento; es la forma ideal de aumentar tu lista de correo y mostrar tu tienda a clientes potenciales de la comunidad local)
-Marketing en la tienda - degustaciones, muestras etc.
La clave de las promociones es realizarlas con regularidad para recordar a la gente que estás ahí. Piensa en cómo vincular las promociones y los métodos de marketing anteriores para que todo funcione a la perfección. Unificar el mensaje y trabajar a través de distintos canales de marketing da coherencia al negocio minorista y transmite un mensaje clave.
Consejo: qué hacer después de una promoción.
Es fácil dejar que termine una promoción y pasar a la siguiente sin dedicar tiempo a revisar cómo ha funcionado. Recuerda estos puntos clave después de cada promoción que hagas:
-Analiza: ¿Ha sido un éxito la promoción? ¿Cuántos beneficios has obtenido?
-Planifica: cuándo debe repetirse y si es necesario realizar cambios.
-Ponla en práctica: fija una fecha para la próxima promoción.
La importancia del momento oportuno en las tiendas
¿Hasta dónde debe llegar el plan de marketing de tu tienda?
La estrategia de marketing para tu tienda debe contemplar un calendario para los próximos 12 meses. Debe revisarse periódicamente y ajustarse según sea necesario. El éxito de cada promoción y evento debe revisarse para poder decidir si debe repetirse o cómo mejorarlo. Por supuesto, puede que algunas ideas no funcionen, pero no lo sabrás a menos que las ponga a prueba.
Dar a conocer tu negocio minorista
El plan de marketing debe incluir un calendario de las promociones. Esto significa que deben planificarse con antelación. Es posible que tengas que pedir más stock, comprar accesorios para los escaparates y conseguir más ayuda del personal. También debes pensar detenidamente cuándo anunciarás la promoción. Si informas a la gente demasiado pronto, se olvidarán de ella, mientras que una promoción demasiado tardía supone una pérdida de ventas.
Costes y presupuesto de una tienda minorista
Establecer un presupuesto para el marketing de un comercio minorista
Todo plan de marketing debe tener un presupuesto, para que sepas cuánto tienes que gastar. Hay que dedicar tiempo a analizar todos los costes y promociones y hacer un seguimiento de lo que se gasta.
Los costes potenciales de un plan de marketing
El marketing es un gasto empresarial que debe desglosarse en varias áreas, por ejemplo:
-Uso de la investigación
-Promociones de precios, eventos, postales, flyers, etc.
-La gestión de este presupuesto es clave, ya que te ayudará a mantener el control de las finanzas de tu tienda minorista.
Esperamos que estos consejos te ayuden a la hora de definir la estrategia de marketing para tu tienda.
También puedes consultar nuestro artículo 8 consejos que debes seguir para abrir tu tienda en 2023.
8 consejos que debes seguir para abrir tu tienda en 2023
Abrir una tienda puede ser uno de los proyectos más emocionantes que existen, no obstante requiere todo un proceso de preparación y asesoramiento. Y es que la clave del éxito si quieres abrir una tienda minorista, está en la planificación y la organización. Seguir un modelo de negocio estructurado te ayudará a maximizar tus posibilidades de triunfar en la apertura de tu negocio.
Hemos hablado con nuestro equipo de expertos de Ankorstore y hoy te compartimos los principales pasos a tener en cuenta a la hora de pensar y poner en marcha tu negocio.
Resumen:
- Valida tu idea o el concepto de tu tienda
- Redacta un plan de negocio
- Asegura la financiación
- Establece un presupuesto
- Planifica los costes y la financiación
- Decide la ubicación
- Prepara tu stock
- Crea un plan de marketing
1. Valida tu idea o el concepto de tu tienda
Puede que tengas la idea más fantástica del mundo, pero solo funcionará si hay demanda de tus productos en la zona en la que piensas instalarte. Que a ti te guste algo, no significa que haya necesidad de ello. Tanto si quieres vender productos gourmet, regalos, artículos de aseo, juguetes o artículos para el hogar... La lista es interminable: tienes que averiguar si hay demanda en el mercado para lo que piensas vender.
Empieza por dirigirte a un nicho de mercado que ofrezca algo que otras tiendas no ofrecen. En este sentido, llevar a cabo un estudio de mercado te ayudará de manera significativa. La forma más sencilla y rápida es preguntando a tus amigos y familiares si ellos mismos comprarían tu producto. Otras formas de indagar y recabar información incluyen:
- Ir de puerta en puerta por tu zona.
- Dejar cuestionarios en centros comerciales o en eventos locales.
- Conseguir información a través de correos electrónicos (si ya tienes una base de clientes de otro negocio).
- Pagar un estudio de mercado profesional.
2. Redacta un plan de negocio
Disponer de un plan de empresa sólido y claro es una de las mejores herramientas de las que puedes disponer a la hora de poner en marcha un nuevo negocio minorista.
Un plan de negocio o empresa es un documento en el que se planifican los objetivos futuros de la empresa y la forma de alcanzarlos. Piensa en él como una guía para el éxito y los posibles obstáculos a los que puedas enfrentarte. Se trata de uno de los documentos más importantes que crearás en tu vida y es por eso que te aconsejamos lo siguiente:
- No te precipites
- Tómate el tiempo que necesites
- Cada palabra es importante
- Piensa bien cada uno de los conceptos
¿Por qué crear un plan de negocio es clave para conseguir el éxito a la hora de abrir tu tienda?
Está claro que la creatividad es importante y lo cierto es que muchos de los empresarios emergentes cuentan con grandes ideas creativas y productos singulares que ofrecer al público. No obstante, la creatividad necesita siempre una estructura: un buen plan de negocio para tu tienda minorista. Y es que este paso es crucial para no cometer errores caros. También te ayudará a ganar profesionalidad y es absolutamente necesario si buscas inversores.
3. Asegura la financiación
Probablemente tengas una idea de la financiación disponible, pero debes entrar en detalles y asegurarte de que tienes dinero suficiente para abrir un comercio. El desembolso inicial puede ser importante si tienes que alquilar o comprar un local, acondicionar la tienda y hacerte con stock y materiales como cajas registradoras y máquinas de pago. ¡Y todo esto antes de conseguir ventas!
Por eso, te aconsejamos que hagas una lista de los costes en una hoja de cálculo (recuerda que también hay que prever una cantidad para hacer frente a gastos imprevistos). Existen varias formas de obtener financiación. Si el coste es mayor de lo que esperabas, puede que necesites financiación de terceros. La forma más barata es pedir un préstamo a amigos o familiares, pero si esto no es posible, puedes acudir a tu banco para solicitar un préstamo para pequeñas empresas o utilizar una tarjeta de crédito si el importe no es demasiado elevado.
4. Establece un presupuesto
Una vez que dispongas de la financiación que necesitas, es importante establecer un presupuesto para gestionar tus finanzas. Se trata de una parte esencial de la gestión de una tienda minorista rentable y debe gestionarse continuamente: necesitas tener una idea de tus ventas estimadas.
5. Planifica los costes para poner en marcha tu negocio y la financiación
Si bien contar con un concepto atractivo es súper importante, lo cierto es que tu tienda no prosperará sin fondos suficientes. Elaborar un presupuesto para tu nuevo negocio puede parecer una misión imposible, por eso es importante identificar de dónde proceden los grandes costes. Estos son los costes que tendrás que tener en cuenta al abrir tu tienda:
- Alquiler: piensa en el coste del depósito del local, el alquiler mensual y el dinero que tengas que invertir en remodelar o reformar dicho espacio.
- Mercancía: debes considerar el coste inicial de tu mercancía, así como el coste de mantenimiento de esta.
- Costes de personal: Aparte de los sueldos, salarios y otras prestaciones, hay que pensar en el coste de la formación, las nóminas etc.
- Tecnología y Marketing: al abrir tu tienda tendrás que invertir en los equipos adecuados y también en herramientas y materiales de marketing como una web, tarjetas de visita etc.
6. Decide la ubicación de tu tienda
Si lo que buscas es crear una tienda física, debes saber que una buena ubicación es sinónimo de tráfico y clientes habituales y eso tiene un precio. Investiga la zona en la que piensas abrir a distintas horas del día y comprueba si hay otras opciones disponibles; por ejemplo, un patio donde la gente se reúne para tomar un café, en un pequeño centro comercial, cerca de lugares donde la gente espera, como paradas de autobús o colegios.
En este sentido, ¿deberías lanzar también una tienda online?
Si vas a abrir una tienda online, te ahorrarás el alquiler de un local, pero tendrás que comercializar tu tienda para que destaque entre los miles de negocios que hay en Internet.
7. Prepara tu stock y tu gama de productos
Esta es la parte más emocionante de la creación de una tienda minorista. Ya tienes tu plan de negocio y un montón de ideas, así que ahora es el momento de pedir tus existencias y crear ventas. Asegúrate de hacer los pedidos con antelación para disponer de una gama completa en la fecha de lanzamiento. Si haces pedidos al extranjero, puede que los plazos de entrega sean más largos de lo que esperas.
Otro punto importante a tener en cuenta es la distribución de la tienda para aprovechar al máximo el espacio y atraer a los clientes. Tu escaparate es clave para atraer a posibles compradores, tanto si tienes una tienda física como una web (cuya página de inicio sería tu escaparate). Usa material de punto de venta claro para destacar las ofertas especiales y los puntos fuertes de tu comercio (por ejemplo, productos ecológicos).
8. Crea un plan de marketing
Cuando tu tienda esté casi lista para lanzarse, necesitarás un plan de marketing para darla a conocer. No esperes demasiado para hacerlo, ya que perderías ventas potenciales. Establece un plan para los próximos 12 meses. Haz contactos y corre la voz donde puedas (desde el patio del colegio hasta el supermercado) y asegúrate de que todo el mundo conoce tu negocio.
Qué incluir en el plan de marketing:
- Invita a la gente a una fiesta de presentación (incluida la prensa local a través de un comunicado de prensa).
- Envía folletos y coloca carteles
- Anuncia tu tienda en las redes sociales
- Ofrece descuentos y ofertas especiales durante el primer mes de actividad.
- Organiza concursos y sorteos con empresas locales.
Y último pero no menos importante: lleva siempre contigo varias tarjetas de visita. Nunca se sabe cuándo puedes encontrarte con clientes potenciales…
Esperamos que estos consejos te ayuden a inspirarte y conseguir el último empujón para abrir tu tienda este año. Recuerda: es posible lanzar un comercio sin experiencia previa.