En los últimos años, utilizar las redes sociales se ha convertido en una de las principales herramientas para los negocios. Y es que según el Estudio de Redes Sociales 2022 presentado por IAB Spain en colaboración con Elogia, el 40% de los consumidores reconoce que estas han influido en su decisión de compra. Si a eso le sumamos que la época navideña es uno de los mayores periodos de actividad del año (y está a la vuelta de la esquina), no hay duda de que es hora de empezar a pensar cómo sacarle todo el partido a las redes para conseguir nuevos clientes, aumentar tus ventas, y sobre todo, crear una fuerte conexión con tu comunidad.
Para ayudarte a ponerte en marcha, hemos hablado con nuestro equipo de Redes Sociales de Ankorstore. ¡Aquí tienes sus mejores trucos para sacarle todo el partido a tus canales sociales estas navidades!
Resumen
1. Sé una fuente de inspiración para tus seguidores
2. Utiliza encuestas para conocer la opinión de tus clientes
3. Muéstrate al natural: comparte contenido “behind the scenes”
4. Demuestra el cariño que les tienes a tus clientes con un concurso o sorteo
5. Mantén a tus clientes al día con mensajes y recordatorios
1.Sé una fuente de inspiración para tus seguidores
Ya lo sabes: una imagen vale más que mil palabras y la época navideña es el momento perfecto para crear nuevo contenido. Crea series de colecciones de productos específicos para las fiestas (recuerda que muchos consumidores recurren a las redes para inspirarse y encontrar ideas de regalos). También puedes aprovechar para subir fotos nuevas mostrando la decoración de tu comercio o de aquellos productos que se venden a lo largo del año, dándoles un toque navideño. Para ello, tan solo tendrás que dar rienda suelta a tu creatividad y jugar con elementos navideños como velas, lucecitas y ¡muchas hojas de acebo!
A la hora de publicar las fotos de tus productos, asegúrate de que en la descripción de la imagen explicas claramente dónde pueden adquirir dichos productos. No dudes en echar mano de las funciones que Instagram pone a tu disposición como el etiquetado de productos y la opción de ‘ver tienda’. Asimismo, puedes utilizar un hashtag llamativo y específico asociado a la temporada para darle una mayor personalidad a tu campaña. Por último, recuerda que debes mantener el mismo look & feel en cada uno de tus canales.
Consejo de nuestro equipo: “Generar interés en redes es clave: aportar contenido relevante acorde a la época del año es mucho más interesante para tu audiencia. Activar el espíritu navideño debería ayudarte a aumentar tu alcance esta temporada”.
2. Utiliza encuestas para conocer la opinión de tus clientes
Con el uso masivo de los dispositivos móviles, somos testigos de cómo los consumidores pasan cada vez más tiempo utilizando las redes sociales y consumiendo contenido puramente visual. Las encuestas en Instagram son una rápida y eficaz forma de conseguir información útil de tus clientes acerca de sus preferencias de cara a los productos navideños.
También puedes usarlas para conocer el rendimiento de un nuevo producto que acaba de entrar en tu tienda. Las encuestas, en general, te permitirán aumentar la interacción con tu comunidad y fidelizar a tus clientes.
Por supuesto, no dejes de lado el humor. Considera intercalar encuestas sobre productos con otras relacionadas con los gustos personales de tu comunidad: siempre puedes preguntarles “¿Cuál es ese miembro de la familia que cada año se te resiste a la hora de encontrar un regalo?” Este tipo de preguntas te harán acercarte a tus clientes de manera informal y a su vez te permitirán orientar mejor tus publicaciones.
Consejo de nuestro equipo: “Las redes sociales son un camino de ida y vuelta: no subestimes la información que puedes obtener preguntando a tus seguidores. Las encuestas son buenas para la participación y pueden mejorar el alcance de tus historias de Instagram. Además, puedes aprender más sobre tus clientes. Todo el mundo gana”.
3. Muéstrate al natural: comparte contenido “behind the scenes”
Humanizar tu marca es clave a la hora de conectar con tus clientes actuales (y los potenciales). A los seguidores les encanta el contenido “behind the scenes” ya que crea una transparencia que les hace sentir que están conociendo al “verdadero tú” detrás de tu negocio.
Presenta al equipo de personas que hace posible tu negocio a través de una story. Muéstralo en un día de pleno ajetreo en tu tienda mientras suena Maria Carey de fondo y, por supuesto, asegúrate de que estás transmitiendo los valores de tu negocio.
Los Reels son también una estupenda opción de utilizar las redes sociales para mostrar el funcionamiento y valor diferencial de tus productos frente a tus clientes. Según datos de Instagram, las cuentas con más de 10.000 seguidores, que publicaron al menos cinco Reels durante más de 60 días, ganaron 2.5 veces más seguidores que aquellas que no usaron la función. Estos tienen una duración de 90 segundos y deben ser grabados verticalmente (herramientas como InShot te permiten recortar y cambiar el tamaño de tus creaciones para las historias o reels). Ve un paso más allá y atrévete con un Instagram live para presentar el lanzamiento de una nueva gama de productos. Recuerda que este tipo de contenido no necesita ser tan pulido como tus otras publicaciones. Cuanto más natural, mejor.
Consejo de nuestro equipo: “el contenido y las publicaciones que muestran tu tienda o a tu propio equipo, aumentan la interacción entre la audiencia”.
4. Demuestra el cariño que le tienes a tus clientes con un concurso o sorteo
Todos sabemos que la Navidad es sinónimo de alegría y un momento para compartir emociones. Anímate y publica una foto con todo tu equipo para felicitar las fiestas a tu comunidad y agradecer su apoyo durante el año.
Otra forma de tener un detalle con tus seguidores es organizar un concurso y ofrecer un premio. Sé creativo y original. Una opción es pedir a tus seguidores que compartan las fotos de sus productos utilizando tu hashtag ideado especialmente para la temporada navideña, de manera que la imagen ganadora se lleve una recompensa (descuento especial o producto).
Consejo de nuestro equipo: “los concursos diseñados para premiar a tus seguidores actuales pueden ser toda una estupenda forma de mostrar cariño y animarle el día a más de una persona”.
5. Mantén a tus clientes al día con mensajes y recordatorios
Aprovecha la inmediatez de las redes sociales para mantener actualizada a tu comunidad. Estas fechas son de mucho movimiento, por lo tanto asegúrate de mantener al día a tus clientes con información referente a envíos (si existe una fecha límite para realizar pedidos y compras) así como el horario de vacaciones de tu negocio durante este periodo para poder cumplir con las expectativas de tus clientes durante la época de mayor actividad del año.
Consejo de nuestro equipo: “Es importante no perder de vista una verdad básica: tus redes sociales tienen que aportar valor a tus seguidores. Si no, ¿por qué deberían seguirte? Utiliza las redes sociales para facilitar la vida de tus clientes. Tu bio de Instagram o tus destacados de Instagram pueden ser un buen lugar para fijar tus horarios de apertura o cualquier otra información útil. Si vas a cerrar por Navidad, avísales con una historia de Instagram o un post fijado”.
Conclusión
En resumen, las redes sociales son una herramienta que los minoristas independientes no deben descuidar durante la temporada de fiestas. Si necesitas ayuda sobre cómo utilizar las redes sociales, es muy sencillo: ¡aplica estos cinco consejos en tu estrategia y calendario editorial!
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